Мосэнергосбыт - Не производят обещанную замену счетчика

Я подавала заявку № 72017111746243 на замену счетчика 13.11.17, после чего перезвонила в службу поддержки, там меня заверили, что в течение 10 дней мастер со мной свяжется, на 8 -ой день я перезвонила узнать как дела с моей заявкой, там мне сказали, что мастер уже назначен и что абсолютно точно мастер со мной свяжется 24.11.17 и это самый крайний срок. Но 24 число уже прошло, а звонка от мастера так и нет! Я очень прошу разобраться с этой ситуацией, пожалуйста!