Лэтуаль - Ужасное обслуживание



19.09.2011 Анастасиясергеевна

Сегодня зашла в Лэтуаль, что находится в Променаде 1, хотела приобрести тональный крем Клиник. Меня поразило то. что заведующая на весь магазин отсчитывала продавцов. Получив взбучку, продавцы всё равно не заметили, что я уже минут десять стою у стенда. Потом я сама позвала продавца, но получить консультацию не удалось. Продавец сказала, что недавно работает и не знает эту марку. Мне позвали якобы компетентного продавца, но толку и от неё не было. Так я и ушла без покупки и ещё раз убедилась, что в Кемерово косметику надо покупать в ИЛЬДЕБОТЭ

Россия

Ответить на жалобу



Адрес
Симферопольский б-р, д. 28, стр. 2
Москва
Московская обл.
Россия - 117452



8-800-200-23-45
(495) 5-000-777
(495)937-12-33 (факс)

www.letu.ru



Розничная торговля •
Косметика и парфюмерия

Сортировать Дата

Сегодня 25.06. 12 столкнулись с плохим отношением в магазине ЛЭтуаль. По ошибке взяли гель для душа, который очень хитро продаётся по большей цене, однако над ним стоит стоимость губки. Ценник написан крупными английскими буквами, что в спешке то и не поймёшь, что приобретаешь вовсе не гель. Видимо это очень мудрый ход маркетологов... Пытаясь отказаться от данного товара, ссылаясь на СВОЮ невнимательность, выслушали массу причин, по которым это невозможно. При этом было ощущение, что девушка - кассир постаралась поскорее его отбить, а вопрос о цене якобы не услышала. Не услышала она и возмущение по поводу общей суммы покупки, до того, как пробивать чек . Ведь нужно было её-сумму то озвучить и подождать реакцию покупателя который хотел купить не губку, а гель. Пришедшая разбираться администратор не особо утруждалась уладить конфликт, как и сама кассир. Даже устроила шоу по поводу того, что ценник ни как нельзя повесить на губку, он может устоять только на геле! Не отрицаем, что это наша невнимательность, но если б нам мило улыбнулись и ласково всё объяснили, то и конфликта не было.Да вот обе девушки были настроены крайне агрессивно и высокомерно. Ещё нас долго стращали, что все действия можно подтвердить на камере. Смешно! А что подтверждать то? Что в ЛЭтуаль никакого сервиса и внимания, да ещё товар пытаются продать обманным путём. В итоге настроение в магазине косметики было испорченно. Дело не в цене, дело в отношении. Европейского качества обслуживания не дождаться...Жаль. Магазин в Променаде 1.Кемерово)))

27.03.2014 Наташа

9 марта 2014 года в магазине "Л`этуаль" по адресу: г. Колпино, ул. Пролетарская, 36, литера А, ТЦ "Меркурий" был приобретён тональный крем Bourjois Healthy Mix. Ещё подойдя к стенду и найдя нужный оттенок я увидела, что наклейка с краткой анотацией на русском языке и указанием сроков годности, которую клеят на все косметические средства отсутствует. Я подумала, что она отклеилась случайно и крем купила. Дома всё же засомневавшись решила проверить годность данного средства. Так как абсолютно все производители косметики выбивают на самом флаконе специальный код, который можно ввести на специальных сайтах и там выдаётся информация, когда этот продукт изготовлен и каков срок его годности. Итак, зайдя на сайт я ввела этот код - 3301 и была в шоке! Тональный крем был изготовлен ещё в сентябре 2010 года, срок его годности до августа 2013 года и получается он уже более полугода как просрочен! На следующее утро я сразу же поехала в этот магазин. Деньги мне вернули без проблем. Но главное не это. Во первых подойдя к стенду Bourjois я увидела, что наклейки сняты абсолютно со всех средств, т.е. все мы прекрасно понимаем, что это уже не случайность, работники данного магазина прекрасно знают, что продают просрочку и вместо того, чтобы списать эти товары, они просто срывают наклейки с датами изготовления и годности и продолжают нам продавать! И мы это потом наносим на своё лицо! После этого я позвонила на Горячую линию Л`этуаль, оставила жалобу, мне сказали, что её рассмотрят в течении 10 дней и мне перезвонят. Просто уже почти 3 недели, но конечно же никто не перезвонил. Просто такое неуважение и наплевательское отношение к клиентам! В магазине передо мной тоже не извинились, то есть в Л`этуаль это нормальная практика. А я на минуточку живу не в Колпино, а в северной части Санкт-Петербурга. Когда покупала крем, была в Колпино проездом, а на следующий день, чтобы вернуть этот злощастный крем, мне пришлось специально туда ехать, потеряв 4, 5 часа времени и кучу денег на бензин. Уже после этого случая узнала, что в Л`этуаль продавать просрочку это само собой разумеющееся, в этих магазинах всегда очень мало покупателей, многий товар не успевают продавать до истечения его даты годности и они продолжают продавать его и после. Больше в данную сеть ни ногой и всех призываю быть очень внимательными при покупке и после неё и всё перепроверять! Лицо у нас одно, другого не будет!

Лэтуаль - Ужасное обслуживание

Комментарии