Лэтуаль - Проблема с отменой заказа и возвратом денег

Оформила заказ 03 июля через приложение Летуаль. Номер заказа 8605728044. Изначально я была намерена оформить заказ с получением в магазине рядом (тем более что во всех магазинах моего города этот товар был в наличии), но при формировании заказа система предложила экспресс доставку на дом в течение 2 часов. И угораздило меня соблазниться на это. Подумала, что ходить, если в течение 2 часов привезут. Но не тут то было! После оформления и оплаты заказа система выдает, что доставка только 7-го! В итоге я решила отменить заказ, оформить новый в получением в магазине рядом. На странице моего интернет заказа была активная кнопка "отменить заказ", несколько раз ее нажала, но статус заказа так и оставался "оформлен". После написала в службу поддержки Летуаль, там сказали запрос на отмену они отправили, что заказ будет отменён. Через какое-то время вместо отмены статус заказа поменялся на "в пути". Звоню в службу поддержки, там сказали, что "сформировали" от меня заявление и в течение 2 часов статус заказа изменится,а мои деньги вернутся в течение следующего дня. Ничего из обещанного не произошло, мои деньги мне до сих пор не вернулись, и статус заказа тоже не изменился.
Если ситуация в скором времени не изменится, придется жаловаться в Роспотребнадзор и тп