Лэтуаль - Потеряли заказ

26 февраля на сайте сделала заказ и оплатила( это была моя ошибка). Обещали доставить в магазин 3 марта, но не 3-го, даже не 26 марта заказа нет. Звонила 10 раз на горячую линию, каждый раз обещают сделать запрос в курьерскую службу, но проходит 24 Часа и чуда не происходит. Новый оператор обещает передать мое обращение и просит подождать. Как вернуть свои деньги? Больше никогда в жизни не буду оплачивать заказ заранее, только в магазине или курьеру. И всем рекомендую не оплачивать заказы заранее, полное кидалово.