Лэтуаль - Отказ в возврате товара ненадлежащего качества

Добрый день.
Меня зовут Евгения, я являюсь постоянным клиентом магазинов Летуаль.
20.01.2019 мною был приобретен тональный крем-флюид PERFECTION LUM фирмы SHANEL стоимостью 2 279,40 рублей в магазине Летуаль по адресу: г. Москва, ул.Народного ополчения, 28.
21.01.2019 я обратилась в вышеуказанный магазин с требованием обменять/вернуть деньги за крем-флюид PERFECTION LUM фирмы SHANEL стоимостью 2 279,40 рублей.
Причина требования:
-товар ненадлежащего качества (при открытии тюбика с кремом вылилась жидкость, не относящаяся к тональной основе).
-товар не соответствует заявленному требованию (должен содержать бархатистую плотную основу, на тон светлее второго тонального крема, который я приобретала совместно с тональный крем-флюид PERFECTION LUM фирмы SHANEL).

Продавец деньги, в момент моего обращения, отказался возвращать, ссылая на то, что необходимо дополнительное согласование на основании "Заявления".
При этом, голосом со мной согласилась, что текстура "странная" у тонального крема, и деньги мне в любом случае должны вернуть.

Я написала "Заявление" на возврат, продавец сообщил, что со мной по статусу возврата свяжутся по указанному в заявлении номеру телефона.

После написания заявления я приобрела другой тональный крем в магазине. В указанный продавцом срок никто из компании Летуаль со мной не связался.

26.01.2019 я обратилась в магазин за получением Денежных средств за некачественный товар, но мне было отказано.

Причина отказа: по мнению менеджера крем качественный, как следствие, деньги за него не будут возвращены.
На вопрос - где заключение экспертизы в которой указано, что товар качественный - менеджер ответил, что заключение было сделано без экспертизы, просто вот так они решили. Считаю данное поведение менеджеров, кто делал заключение не компетентным.
По итогу - мною была написана претензия в бумажном виде, передана продавцу.