Лэтуаль - Обслуживание



04.08.2011 ГореловаИрина

Я купила блеск для губ BIJOU gloss etincelant, предварительно в магазине нанесла пробник этого блеска, через какое-то время я заметила что на вкус он неприятен и нестойкий, остается на краях губ и становиться катышками, я решила в этот же день обменять его на другой блеск или какую либо другую продукцию сети Лэтуаль, у меня был с собой чек и блеск запечатан, я его даже не открывала, но мне отказали !!! Я была очень удивлена!!! Мне объяснили это тем, что пойдет недостача по одному товару и излишки по другому, а руководство компании в Москве им не разрешает менять товар, что вообще за бред !!! Это можно сделать возвратной накладной! При покупке мне дали рубиновую карту с 10% скидкой, при таком качестве обслуживании я ее отдала обратно!!! Ушла из магазина, я, с очень плохим настроением и решила, что обязательно напишу об этом.

Россия

Ответить на жалобу



Адрес
Симферопольский б-р, д. 28, стр. 2
Москва
Московская обл.
Россия - 117452



8-800-200-23-45
(495) 5-000-777
(495)937-12-33 (факс)

www.letu.ru



Розничная торговля •
Косметика и парфюмерия

Сортировать Дата

если я не ошибаюсь, то косметические средства не подлежат обмену и возврату по закону, так что формально они правы. Но чтоб сохранить клиента могли бы и сделать возврат, видимо там что-то с организацией или сотрудники не сориентировались как это сделать, может, недавно работают или не сталкивались с такими ситуациями. Надо разговаривать с администратором или управляющим магазином. Но если в магазине были пробники, то надо было сначала протестировать, подходит ли он Вам, а потом покупать, будьте сами разумными и не перекладывайте всю ответственность на других.

27.03.2014 Наташа

9 марта 2014 года в магазине "Л`этуаль" по адресу: г. Колпино, ул. Пролетарская, 36, литера А, ТЦ "Меркурий" был приобретён тональный крем Bourjois Healthy Mix. Ещё подойдя к стенду и найдя нужный оттенок я увидела, что наклейка с краткой анотацией на русском языке и указанием сроков годности, которую клеят на все косметические средства отсутствует. Я подумала, что она отклеилась случайно и крем купила. Дома всё же засомневавшись решила проверить годность данного средства. Так как абсолютно все производители косметики выбивают на самом флаконе специальный код, который можно ввести на специальных сайтах и там выдаётся информация, когда этот продукт изготовлен и каков срок его годности. Итак, зайдя на сайт я ввела этот код - 3301 и была в шоке! Тональный крем был изготовлен ещё в сентябре 2010 года, срок его годности до августа 2013 года и получается он уже более полугода как просрочен! На следующее утро я сразу же поехала в этот магазин. Деньги мне вернули без проблем. Но главное не это. Во первых подойдя к стенду Bourjois я увидела, что наклейки сняты абсолютно со всех средств, т.е. все мы прекрасно понимаем, что это уже не случайность, работники данного магазина прекрасно знают, что продают просрочку и вместо того, чтобы списать эти товары, они просто срывают наклейки с датами изготовления и годности и продолжают нам продавать! И мы это потом наносим на своё лицо! После этого я позвонила на Горячую линию Л`этуаль, оставила жалобу, мне сказали, что её рассмотрят в течении 10 дней и мне перезвонят. Просто уже почти 3 недели, но конечно же никто не перезвонил. Просто такое неуважение и наплевательское отношение к клиентам! В магазине передо мной тоже не извинились, то есть в Л`этуаль это нормальная практика. А я на минуточку живу не в Колпино, а в северной части Санкт-Петербурга. Когда покупала крем, была в Колпино проездом, а на следующий день, чтобы вернуть этот злощастный крем, мне пришлось специально туда ехать, потеряв 4, 5 часа времени и кучу денег на бензин. Уже после этого случая узнала, что в Л`этуаль продавать просрочку это само собой разумеющееся, в этих магазинах всегда очень мало покупателей, многий товар не успевают продавать до истечения его даты годности и они продолжают продавать его и после. Больше в данную сеть ни ногой и всех призываю быть очень внимательными при покупке и после неё и всё перепроверять! Лицо у нас одно, другого не будет!

Лэтуаль - Обслуживание

Комментарии