Лэтуаль - Некачественная косметика

Здравствуйте!
Мы – постоянные покупатели магазина ЛЭтуаль уже на протяжении многих лет, имеем карту магазина с максимальным количеством скидок. Три недели назад, а именно 31. 08. 2018 с нами произошла очень неприятная история. В последний день акции магазина (покупаешь один продукт, второй - в подарок) мы с мужем приобрели мужскую парфюмированную воду YOHJI YAMAMOTO ( I'm Not Going To Disturb You Homme ) И взяли в подарок женскую LANVIN (Modern Princess) Скажу сразу, ароматы эти мы очень хорошо знаем, выбирали долго, неоднократно заходили в магазин Лэтуаль в г. Сочи, а по приезду в Москву отправились в наш магазин по адресу: г. Москва г. Троицк, Сиреневый бульвар, 1.
Придя домой и вскрыв упаковки, мы были сначала неприятно удивлены, обнаружив, что мужской парфюм дорогого и известного брэнда имеет странный способ распыления, а именно: пульверизатор выдает мощную струю вылетающую на 3 метра, вместо нежного распыления в виде облака (как это бывает всегда!). А позднее стало понятно, что «бомбический и супер-стойкий» аромат, так его назвали нам в магазине, держится не более 30 минут!
Но на этом наши разочарования не закончились. Со вторым, женским ароматом, был вообще полный шок!
LANVIN (Modern Princess) при нанесении, сначала обдает резким запахом спирта и на этом все заканчивается! Аромата нет вообще! Ни стойкого ни не стойкого! Никакого! Парфюмированное туалетное мыло пахнет дольше и приятнее!
Тестеры этих парфюмерных вод, которые предлагают в магазине, имели очень приятный и очень стойкий аромат, который оставлял шлейф и чувствовался на протяжении всего дня. Именно по этому, неоднократно попробовав эти ароматы в магазине, мы и приобрели их.
Парфюмированные воды мы вернули в магазин (такие нам не нужны), оставили жалобу в жалобную книгу. Мы отлично знаем, что такого рода товар не подлежит возврату и обмену, но считали необходимым хотя бы заявить о явном фальсификате и подделке. Я даже не знаю, чего точно мы хотели. Возможно, хотя бы извинений со стороны администратора.
Но тут нас ждало новое разочарование. Главный администратор магазина отсутствовал на месте. Администратор позвонила мужу через две недели после подачи жалобы и очень уговаривала подойти в магазин, поговорить и забрать наш парфюм обратно. Объяснила, что на всю парфюмерию есть сертификаты. Мы охотно этому верим. Сертификатов может быть хоть 100, но продукт остается при этом непотребный!
Мы, по просьбе администратора, пришли на следующий же день, но в 11 утра ее не оказалось на рабочем месте. Продавец – консультант, сделав звонок по телефону, сказала, что администратор будет после обеда. Но и после обеда мужу так и не удалось встретиться с управляющим. Не хотелось ей, видимо, больше говорить на эту тему. Больше звонков от уважаемого администратора не было.
В разговоре с продавцом – консультантом мы предложили, что готовы даже поменять наши полные флаконы на их тестеры, что стоят в магазине. Если это тот же самый товар, магазину должно быть это даже выгодно, поменять заканчивающийся флакон на новый и полный. Но нам в этом отказали, сказали, что категорически не имеют права это делать. Странно, не правда ли?
Итог: было потрачено более 5000 рублей, было потрачено время на визиты в магазин к управляющему, было испорчено настроение.
Нам уже неоднократно рассказывали знакомые о некачественной продукции из этого магазина. К сожалению, в этом мы теперь убедились сами. И в этой ситуации отношение администратора вызывает даже большее возмущение, чем сам товар.
За историей нашей покупки следит большое количество наших знакомых, тоже постоянных покупателей магазина ЛЭтуаль, которые так же считают ситуацию возмутительной как и поведение управляющего. Многие из них вряд ли захотят еще делать покупки в этом магазине. Город Троицк – маленький городок и нам не понятно как можно так не грамотно вести бизнес и так относится к постоянным клиентам.
Мы можем, конечно, сдать это парфюм на экспертизу, обратиться в суд и , я уверена, отсудить деньги и еще моральный ущерб. Здесь даже не нужно быть экспертом, что бы понять какая это подделка. Но на все это нужно еще время. У нас нет никакого желания тратить еще силы из –за такой суммы. Легче просто сменить магазин! Посещать магазины сети ЛЭтуаль больше желания не возникнет и никому не посоветуем.