Лэтуаль - Не дождалась заказа из интернет-магазина!

28.11.2018 сделала заказ в интернет-магазине летуаль. Рассчитала и выбрала дату доставки 1.12.2018. Заказ делала специально ко дню рождения, на подарок! И вот сегодня 1 декабря, жду-жду звонка от курьера-тишина. Решила позвонить на горячую линию, и что я там слышу: ваш заказ еще на складе! Что? ! На складе? На каком он может быть складе, если я заказывала доставку на конкретное число! Оформили претензию, срок рассмотрения от 1 дня. И что мне теперь делать? Товары были со скидкой, которые я заказала. Получается, сейчас я должна купить этот же товар по большей стоимости? Или идти на день рождения с пустыми руками? ! Что за абсолютно пофигистическое отношение к клиентам? ! Я плачу деньги и не прошу вас дать мне что-то бесплатно! Прошу разобраться в данной ситуации, так как ваш подход к клиенту и к работе оставил меня без подарка на день рождения!