АО Казактелеком - Неправомерное отключение телефона

Прошу разобраться в причине отключения телефона (248-00-35) . В июле 2016 года я отказался от интернета, написав заявление об отказе. Однако мне продолжали начислять плату за интернет. Я обращался практически ежемесячно в офисы по работе с клиентами (находящиеся на ул. Шаляпина, на ул. Курмангазы, в тастаке) . Сотрудники офисов говорили одно и то же: "не обращайте внимания. У нас такая программа. Через несколько месяцев долг исчезнет". Тем не менее, несмотря на то, что я исправно ежемесячно платил за телефон, мне начали его отключать. Ни в одном из офисов мне не объяснили причину отключения, при этом брали заявку на подключение и... Телефон продолжает молчать. Неоднократное обращение в казактелеком так ни к чему и не привело - телефон не работает. Прошу вас разобраться в данной ситуации. Мой случай - это не единичное явление, по данным некоторых абонентов, попавших в такую же ситуацию, это стиль работы казактелекома. С уважением эмиль.