Kaspi - Открытие нового магазина

Добрый день! Я зарегистрировал магазин под свое ип.
Логин и пароль для входа не получил, так как моя почта была зарегистрирована в другом магазине в качестве дополнительного пользователя (я работал там менеджером и доступ мне был предоставлен для контроля заявок и добавления товара) . В настройках магазина моя почта была удалена. Этот магазин зарегистрирован на другую почту, я не являюсь его владельцем. На данный момент отношения к этому магазину, я не имею. Решил запустить свой магазин.
На мой вопрос каспий ответил отказом, как ранее писали отправили шаблонное сообщение. Прошу индивидуально рассматривать и решать проблемы клиентов.
Решите эту проблему пожалуйста