Kaspi Bank - Заблокировали учётную запись

Мошеничество со стороны каспи!
Вчера в 16.50 по алматинскому времени, я не смогла войти в приложение kaspi. Kz. Моя учётная запись была заблокирована, с просьбой позвонить 9999. Операторы call центра, отвечают по скрипту " мы не можем заблокировать, заблокировано службой безопасности ожидайте 15 рабочих дней" " не можем ответить, не знаем". Я отправила в головной офис сегодня, где меня направили в отделение, чтобы ускорить запрос. В отделение каспи гиды, сначала говорили что не знают, и звоните 9999, после передали более компетентному менеджеру в этом вопросе. Менеджер отправил ускоренный запрос и со мной связалась служба безопасности. Служба безопасности сообщила, что блокировка была совершена из-за платежа на сумму 40 000 тенге, от человека который " якобы совершал мошеннические действия", служба безопасности (далее сб) уведомила меня о том что нужно написать объяснение, и после объяснительной сообщила, что я должна вернуть 40 000 тенге банку. Внятных объяснений не даёт никто, только один ответ " напишите заявление, банк спишет средства и карта разблокируется". Другого выхода якобы нет. 🤬🤬🤬🤬🤗 официальное уведомление сб не предоставляет, каспи гиды, тоже ничего не знают, один вопрос откуда получить точную, внятную информацию? 🤬🤬🤬🤬🤬🤬 меня активно заставляют платить по своего кармана, вопрос, после активации учётной записи, какой процент того что мне опять не заблокируют учётную запись, потому что я в магазине оплатила к примеру? 🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬