Kaspi Bank - Возврат денег

Здравствуйте. 30 ноября из-за того что отменили мой рейс fly arystan, должны были сделать возврат денег за багаж. Air astana говорит, что сделали возврат. А мне не поступили деньги. Так как я оформляла через kaspi travel, авиакомпания отправила деньги на каспи, а касуми должны были отправить мне. Сегодня 2 месяца я жду свои деньги. До сих пор ничего нет. Каждый раз как я звоню на колл-центр говорят, рассматривают и мое обращение требует больше времени на рассмотрение. Так скажите мне, пожалуйста, мне сколько ещё ждать мои же деньги. Или вообще получу ли я назад свои деньги?