Kaspi Bank - Невозврат денег на карту [Неподтверждённая]

В связи с тёмной рейсов из-за пандемии авиакомпания сделала возврат денег на карту Kaspibank с которой совершалась оплата 15.03.20. При этом на 11.09.20 деньги на карту так и не поступили. Банк не может дать ответ, менеджера не видят суммы более чем за три месяца. Написала 04.08.20 письменное обращение в банк с приложением всех документов от авиакомпании, ответа нет до сих пор. При этом сроки все больше и больше затягиваются. Нарушены сроки по закону РК о предоставлении ответа на обращение. Нарушены сроки международные о возврате. При этом достучаться до ответственных лиц нет возможности. Менеджеры каждый раз новый, даже вникать не хотят в суть и твердят что ответ в обработке.