Kaspi Bank - Каспи магазин самовольно делает возвраты
Здравствуйте. Уже не в первый раз мы получаем возвратный товар в разбитом, сломанном виде, с испорченной упаковкой. Согласно регламенту возвратов, клиент перед отправкой высылает фотографии, все целое. Когда товар возвращается к нам, он находится в непотребном виде, иногда даже сломанный. Каспи просит писать запрос-жалобу в курьерскую, на что курьерская делает отказ, якобы нет их вины. Инцидент закрывается. Менеджер банка перезванивает, уточняет детали, обещает разобраться и перезвонить (!) , и без какого-либо подтверждения со стороны партнера делает самовольно возврат клиенту. Прошу дать разъяснения по таким ситуациям, уже не в первый раз столкнулись с противоречием каспи магазина своим же регламентам возврата, где указано, что продавец принимает решение о возврате.
Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 12.05.2022
Добрый день! Приносим извинения за длительное предоставление ответа. Для нас действительно важно создать комфортную торговую среду как для любимых клиентов, так и для уважаемых партнеров.На данный момент Ваше обращение находится в работе. По результатам рассмотрения Вам обязательно будет предоставлен ответ посредством звонка.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, то Вы можете написать нам на любой странице в социальных сетях. Мы всегда на связи. Найти нас в социальных сетях можно по одной из ссылок:
https://m.vk.com/kaspikz
https://www.facebook.com/Kaspi.kz/
https://twitter.com/Kaspi_kz (Ваш #KaspiГид Семён)