Kaspi Bank - Бонусы

Доброе утро! Недавно только узнала, что мне не начисляются бонусы. Причём очень давно. Всегда думала, что в конце месяца начислят и как-то не заостряла внимание. Это же банк, не на базаре же… Связалась с консультантом, разъяснений не получила. Девушка как автомат, отправляет читать пункт 3 договора. Дальше ни как не может прокомментировать. Как в посольствах, когда не одобрили визу и говорят имеем право не объяснять причину 🙄. Позвонила ещё 2 раза, берут консультанты, просят подождать , после длительного ожидания связь тупо прерывается!
Как узнать причину такого не человеческого обращения к клиентам?! Куда писать, по какому адресу.
✅Кредит в вашем банке не оформляла!
✅Задолженностей и долгов не имела!
✅Законы не нарушала!
✅Когда то воспользовалась Каспий рэдом, НО ВСЕ ДОСРОЧНО ПОГАСИЛА.
✅ Последние покупки и оплаты квартплат приходили без бонусов, я подумала, что это у всех так (акция закончилась), но каково было мое удивление, когда узнала, что бонусы то начисляются 😳, но не мне!
✅Ну и если меня лишили бонусов, зачем присылать и показывать мне товары с (Б)бонусами , я ведь покупала товары, рассчитывая на бонусы раз уж я беру товар, указанный (Б)%! Может справедливо было бы предупредить, что мы мол, лишнем вас бонусов! Имейте в виду!
Получается, это афера с вашей стороны!
Товары и услуги я беру не в кредит, не с рассрочкой, не за бонусы. А в результате бонусы не поступают, без предупреждения. Я бы тогда заплатила картой другого банка и получила бы там бонусы 🤷🏻‍♀️!
Что не так? Или надо все наоборот делать (просрочка/задолженность/кредиты/Рассрочка))?!
Прошу разобраться в данной ситуации и дать ответ на такое отношение к клиентам вашего банка.