Kaspi Bank - Блокировка pay кабинета
Уважаемый Kaspi.kz!
Настоящим письмом ТОО “Riza Herb” выражает Вам свое почтение и благодарность за плодотворное сотрудничество.
В ответ на Ваше письмо, о приостановлении Личного Кабинета Kaspi Магазин, подпунктом 5.3.13. согласно Договору о предоставлении услуг, сообщаем следующее;
Было выявлено 8 жалоб на компанию ТОО “Riza Herb” о недоставке товара. Наша компания, интернет-магазин пищевых добавок премиум класса, пользуется услугами курьерских служб – КЕТ Логистикс по крупным городам Республики Казахстан и АО «Казпочта» по всем моно-городам и населенным пунктам.
Данные жалобы клиентов, были из отдаленных поселков, по которым доставка осуществлялась АО «Казпочта». В связи с отдаленностью доставка осуществлялась с задержкой, более 12 календарных дней. Все заказы были своевременно обработаны и предупреждены о возможной задержке.
Менеджер Kaspi Магазина уведомил нас об обращении клиентов с недоставкой товара, после чего, наша компания связалась с каждым. Данные о записи разговорах имеются в нашей CRM системе и могут быть предоставлены. На текущий момент, все заказы были доставлены.
Наша компания существует 2 года на рынке СНГ, имеет сертификацию товара – Halal, EAS, GMP, соответствующих всем стандартам качества.
Благодаря вашему инструменту Kaspi Рассрочка, у клиентов появилась возможность приобрести товар и улучшить свое здоровье.
Просим Вас пересмотреть решение о расторжении Договора с Kaspi Магазином – Kaspi Pay.
В свою очередь, гарантируем Вам улучшение качества и скорости доставки.
С уважением,
Генеральный Директор
Печенкин Тимур Александрович
Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 17.03.2023
Добрый день! Приносим извинения за долгое ожидание ответа. В случае расторжения договора, Kaspi оставляет за собой право не озвучивать конкретную причину прекращения сотрудничества.Правила партнёрских отношений для всех едины. К сожалению, пересмотр решения не предусмотрен. В случае, если у Вас остались вопросы по продуктам и сервисам Kaspi Вы всегда можете написать нам на любую официальную страницу Kaspi в социальных сетях. Каждый аккаунт отмечен синей галочкой рядом с названием, которая означает, что этот аккаунт - подлинное и единственное официальное представительство Kaspi.kz в данной социальной сети. (Ваш #KaspiГид Жанел)
