Kaspi Bank - Бездействие рассмотрения обращения по возврату денежных средств
27 марта 2022г. при покупке товара в магазине H&M Hennes & Mauritz Kazakhstan LLP Вашим банком было дважды произведено снятие денежных средств с моей карты. 30 марта 2022г. в ваш банк было произведено письменное обращение на возврат денежных средств в сумме 7990,00 тенге. Данное обращение зарегистрировано 30.03.2022г. № 10170. Был получен ответ , что Ваш банк свяжется со мной в течение 5 дней.
После моего звонка в Банк ,5 апреля 2022г. банком направлено мне сообщение о том, что мое обращение находится в работе и требуется дополнительное время.
После звонка 7 апреля, 8 апреля ответ тот же самый: «Обращение находится в работе и требуется дополнительное время».
Господа, сколько Вам еще требуется времени, чтобы Вы рассмотрели мое обращение и вернули на мою карточку МОИ деньги в сумме 7990,00 тенге.
Я возмущена бездействием ваших сотрудников! Почему я должна выбивать свои деньги в течение 13 дней?
В данном случае это отношения между банком - Kaspi bank и магазином- H&M Hennes & Mauritz Kazakhstan LLP. Возможно вы должны решить этот вопрос между собой, кто мне будет возвращать мои деньги, так как не по моей вине зависла банковская транзакция и дважды были сняты с моей карточки деньги.
Прошу рассмотреть мое обращение и произвести возврат денег в оперативном режиме.
Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 15.03.2023
Добрый день! Приносим извинения за долгое ожидание ответа. Хотим уведомить Вас о том, что срок зачисления средств может составлять от 3 до 45 дней. Он зависит от того, как быстро поступят деньги от магазина в банк. Мы зачисляем деньги на карту на следующий день после того, как получаем подтверждение отмены от банка, которому принадлежит POS-терминал магазина.Надеемся, что Ваш вопрос был решен. В случае возникновения вопросов просим Вас обратиться к нам в личные сообщения на любую официальную страницу Kaspi в социальных сетях.
Каждый аккаунт отмечен синей галочкой рядом с названием, которая означает, что этот аккаунт - подлинное и единственное официальное представительство Kaspi.kz в данной социальной сети. (Ваш #KaspiГид Жанел)