Икея - Не покупайте Гардероб ПАКС - Разнотон панелей д/рамы раздвижной дверцы
В магазине ИКЕЯ Белая Дача(МО,г.Котельники) приобретен гардероб ПАКС. При приеме поставленного товара был выявлен разнотон панелей д/рам раздвижных дверей (метровые панели и панели 0,75), о чем незамедлительно были уведомлены представители транспортной компании и сотрудник Центра поддержки клиентов ИКЕЯ. В день поставки по выявленному дефекту претензия не была принята, т.к. пообещали заменить панели на одинаковые по тону. На следующий день были привезены панели шириной 0,75 третьей расцветки, т.е. дефект не устранен - составлена претензия. По согласованию с сотрудником Центра поддержки гардероб собран без дверей, т.к. замена панелей возможна лишь до монтажа. Об оказании услуги по сборке не в полном объеме сделана отметка в акте. В дальнейшем по телефону было предложено бесконечно ждать следующей партии. На письмо на имя Руководителя ИКЕЯ на сайте компании ответа не последовало. В связи с бездействием со стороны ИКЕЯ спустя 18 дней была составлена и передана в ИКЕЯ Белая Дача на бумажном носителе претензия с приложением копий всех имеющихся документов. Все попытки спустя еще неделю уточнить по телефону судьбу претензии заканчивались обещанием сотрудника Центра поддержки о том, что со мной свяжутся в течение дня. И так три дня..После зарегестрированой Центром поддержки жалобы в связи с отсутствие обратной связи со стороны ИКЕЯ, обратный звонок все-таки поступил спустя еще сутки, оператор рассказывал об изменении поставщиков и прочего... и невозможности поставить панели одинаковой расцветки. На одиннадцатый день после подачи претензии на бумажном носителе и неоднократных звонков на электронную почту получен официальный ответ за подписью Кухты Натальи о том, что оказывается ИКЕЯ выполнила все свои обязательства в полном объеме!!!! в выплате неустойки и морального вреда отказано!!! Предлагают вернуть б/у товар или заменить отдельные элементы при условии совершения соответствующих взаиморасчетов!!! Причем рамы и панели до сих пор (уже месяц) в заводской упаковке украшают квартиру, а услуга по сборке оказана не в полном объеме ввиду отсутствия комплектующих надлежащего качества (одинаковых по цвету)!!! Первый раз встречаю такой порядок поставки товара, работы претензионного отдела и удивительный опус юристов в виде официального ответа. Это абсолютное хамство спустя месяц после обращения!!! При том, что разнотон был выявлен в момент приема товара!!! Представитель ИКЕЯ в устной беседе предложил всем несогласным с ее политикой идти в суд!!! Тазики, мыльницы, полотенца и т.д. - все, что можно осязать при покупке. Никакой больше мебели быть не может! И никому не рекомендую! Кот в мешке! И никакой ответственности со стороны продавца в досудебном порядке!