Магазин Хофф - Официальная претензия [Решена]

1

Куда я только не пыталась на офиц. Сайте хоффа добавить это обращение - претензию! Не форма на сайте для обращений, не форма для отзывов это не пропускают! Теперь вся надежда только на вас... Помогите! Достучаться до хоффа! Вот текст, который добавляла. :
"поскольку отправить свою претензию я не могу в форме, имеющейся на офиц. Сайте вашего магазина по причине того, что указывается на присутствие ненормативной лексики в моем обращении (что не соответствует действительности) вынуждена разместить свою претензию тут, хотя заранее знаю, что при модерации она не будет добавлена в отзывы, как произошло с моими отзывами, размещенными тут, о чем имеется подтверждение магазина на моей эл. Почте!) . Упорно добавляете только положительные отзывы, тем самым вводя в заблуждение покупателей! Предыдущие два моих отзыва (повторюсь-имеются в моей эл. Почте, т. К их о правка подтверждена самим магазином с припиской, что отзывы появятся когда пройдут модерацию!) обман! Отзывы не добавлены! Причины-отзывы не являются хвалебными для приобретенного нами данного матраса!
"здравствуйте! Нами был оформлен заказ 7990068995 (799) на приобретение 4-х позиций, среди которых был матрас аскона эксперт терапи (размер 180×200) . Указанный товар был доставлен нам 04.08.2017. Матрас на официальном сайте магазина хофф охарактеризован как матрас с высокой степенью жесткости. Прежде чем оформлять заказ в интернет магазине хофф мы посетили магазин мини хофф в г. Подольске с целью "посмотреть-полежать" на матрасе, который планировали приобрести посредством оформления заказа через интернет магазин хофф. Аскона эксперт терапи на витрине магазина мини хофф в г. Подольске представлен. В магазине матрас нам понравился и нами были оценены все достоинства матраса с высокой степенью жесткости. Однако, приобретенный нами через интернет магазин хофф 04.08.2017 г. Матрас эксперт терапи не соответствует описанию, размещенном в свободном доступе на официальном сайте продавца и образцу, представленному на витрине магазина хофф. Матрас нереально мягкий! Спать на нем невозможно! У меня возобновились жуткие боли в спине. Матрас с высокой степенью жесткости приобретался именно потому, что у меня имеются проблемы со спиной и мне категорически противопоказано спать на мягких поверхностях, т. К они еще больше деформируют и без этого нездоровый позвоночник! Мрт позвоночника подтверждает наличие грыж в поясничном отделе моего позвоночника и иные проблемы с моей спиной. Приобретенный нами матрас не соответствует тому, что мы заказывали! Все лето живем на даче и переехали в квартиру на днях. До этого пришлось ночевать дома один раз и уже тогда, за одну ночь мы поняли, что матрас слишком мягкий. Это расстроило и разочаровало. Но я не спешила требовать замены матраса у продавца, т. К не подозревала тогда о том, что мои боли возобновятся и причиной этому будет матрас! А "тестировать" матрас дальше возможности не было, т. К пришлось возвращаться на дачу, где мы живем с мая по ноябрь. Сейчас сплю на данном матрасе 3-ю ночь после возвращения с дачи и все! Не могу! Жуткие боли после ночи! Это невозможно! Теперь я точно уверенна, что причина возобновления боли - матрас! Он слишком мягкий! Сегодня была в магазине мини хофф в подольске. Лежала на образце матраса асконе эксперт терапи и... Он... Жесткий! Как так, уважаемый продавец? Покупатель платит за один товар, а, в итоге, получает совсем не то, что заказывал! А самое досадное во всем этом не потраченные деньги, а угробленное здоровье! А я сейчас усугубляю состояние своей нездоровой спины, лежа на приобретенном матрасе! В связи с вышеизложенным требую незамедлительно произвести замену мягкого до невозможности матраса эксперт терапи, приобретенного нами 04.08.2017 на качественный матрас эксперт терапи с заявленной степенью жесткости на официальном сайте хофф! Для наглядности прикладываю фото матраса, на которых видно, что матрас мягкий! А уж любая экспертиза это подтвердит... Тем более, если придется заглядывать в сам матрас и смотреть из каких в реальности слоев он состоит и соответствует ли это описанию товара! А вы, магазин хофф, как продавец, несете ответственность за корректное информирование о товаре в соответствии с законом о защите прав потребителей! Прошу считать данное обращение официальной претензией магазину! Если моя претензия не будет решена в сроки, установленные законодательством рф, я буду вынуждена защищать свои нарушенные права как потребителя в судебном порядке! Тел. Для связи со мной указан и в заказе тоже! """"-вот это обращение - претензию сайт не пропускает, указывая в тексте на ненормативную лексику! (""

Доп. информация от Наталья Кузнецова 23.10.2017

Уважаемые представители компании Хофф! Кто-нибудь ответит на обращение? Достучаться нереально!

Жалоба решена Наталья Кузнецова 07.11.2017

Здравствуйте! Вопрос закрыт! Отдел рекламации решил нашу проблему. Спасибо! Оперативно! Отдельное спасибо ответсвенному сотруднику, Ирине (Ирина, извините, не помню Вашу фамилию)!

Комментарии

Здравствуйте! Вопрос закрыт! Отдел рекламации решил нашу проблему. Спасибо! Оперативно! Отдельное спасибо ответсвенному сотруднику, Ирине (Ирина, извините, не помню Вашу фамилию)!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !