Магазин Хофф - Официальная претензия [Решена]
Куда я только не пыталась на офиц. Сайте хоффа добавить это обращение - претензию! Не форма на сайте для обращений, не форма для отзывов это не пропускают! Теперь вся надежда только на вас... Помогите! Достучаться до хоффа! Вот текст, который добавляла. :
"поскольку отправить свою претензию я не могу в форме, имеющейся на офиц. Сайте вашего магазина по причине того, что указывается на присутствие ненормативной лексики в моем обращении (что не соответствует действительности) вынуждена разместить свою претензию тут, хотя заранее знаю, что при модерации она не будет добавлена в отзывы, как произошло с моими отзывами, размещенными тут, о чем имеется подтверждение магазина на моей эл. Почте!) . Упорно добавляете только положительные отзывы, тем самым вводя в заблуждение покупателей! Предыдущие два моих отзыва (повторюсь-имеются в моей эл. Почте, т. К их о правка подтверждена самим магазином с припиской, что отзывы появятся когда пройдут модерацию!) обман! Отзывы не добавлены! Причины-отзывы не являются хвалебными для приобретенного нами данного матраса!
"здравствуйте! Нами был оформлен заказ 7990068995 (799) на приобретение 4-х позиций, среди которых был матрас аскона эксперт терапи (размер 180×200) . Указанный товар был доставлен нам 04.08.2017. Матрас на официальном сайте магазина хофф охарактеризован как матрас с высокой степенью жесткости. Прежде чем оформлять заказ в интернет магазине хофф мы посетили магазин мини хофф в г. Подольске с целью "посмотреть-полежать" на матрасе, который планировали приобрести посредством оформления заказа через интернет магазин хофф. Аскона эксперт терапи на витрине магазина мини хофф в г. Подольске представлен. В магазине матрас нам понравился и нами были оценены все достоинства матраса с высокой степенью жесткости. Однако, приобретенный нами через интернет магазин хофф 04.08.2017 г. Матрас эксперт терапи не соответствует описанию, размещенном в свободном доступе на официальном сайте продавца и образцу, представленному на витрине магазина хофф. Матрас нереально мягкий! Спать на нем невозможно! У меня возобновились жуткие боли в спине. Матрас с высокой степенью жесткости приобретался именно потому, что у меня имеются проблемы со спиной и мне категорически противопоказано спать на мягких поверхностях, т. К они еще больше деформируют и без этого нездоровый позвоночник! Мрт позвоночника подтверждает наличие грыж в поясничном отделе моего позвоночника и иные проблемы с моей спиной. Приобретенный нами матрас не соответствует тому, что мы заказывали! Все лето живем на даче и переехали в квартиру на днях. До этого пришлось ночевать дома один раз и уже тогда, за одну ночь мы поняли, что матрас слишком мягкий. Это расстроило и разочаровало. Но я не спешила требовать замены матраса у продавца, т. К не подозревала тогда о том, что мои боли возобновятся и причиной этому будет матрас! А "тестировать" матрас дальше возможности не было, т. К пришлось возвращаться на дачу, где мы живем с мая по ноябрь. Сейчас сплю на данном матрасе 3-ю ночь после возвращения с дачи и все! Не могу! Жуткие боли после ночи! Это невозможно! Теперь я точно уверенна, что причина возобновления боли - матрас! Он слишком мягкий! Сегодня была в магазине мини хофф в подольске. Лежала на образце матраса асконе эксперт терапи и... Он... Жесткий! Как так, уважаемый продавец? Покупатель платит за один товар, а, в итоге, получает совсем не то, что заказывал! А самое досадное во всем этом не потраченные деньги, а угробленное здоровье! А я сейчас усугубляю состояние своей нездоровой спины, лежа на приобретенном матрасе! В связи с вышеизложенным требую незамедлительно произвести замену мягкого до невозможности матраса эксперт терапи, приобретенного нами 04.08.2017 на качественный матрас эксперт терапи с заявленной степенью жесткости на официальном сайте хофф! Для наглядности прикладываю фото матраса, на которых видно, что матрас мягкий! А уж любая экспертиза это подтвердит... Тем более, если придется заглядывать в сам матрас и смотреть из каких в реальности слоев он состоит и соответствует ли это описанию товара! А вы, магазин хофф, как продавец, несете ответственность за корректное информирование о товаре в соответствии с законом о защите прав потребителей! Прошу считать данное обращение официальной претензией магазину! Если моя претензия не будет решена в сроки, установленные законодательством рф, я буду вынуждена защищать свои нарушенные права как потребителя в судебном порядке! Тел. Для связи со мной указан и в заказе тоже! """"-вот это обращение - претензию сайт не пропускает, указывая в тексте на ненормативную лексику! (""