EMS Почта России - Остерегайтесь

216

Если есть возможность - НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ этой конторкой (ЕМС Почта России)! Настало время их курьеру доставить мне посылку, которая пришла из США. Сам я в Москве. Позвонили, вежливо спросили, когда лучше доставить? Я так же вежливо (поскольку ещё не знал с кем имею дело) ответил, можно ли завтра? Мне ответили "Да, конечно", будьте дома с 10 до 18 (!!!), и возможно чуть позже - мало ли, вдруг пробки... Согласился, отменил все дела на этот день, т.к. посылка довольно важная. С утра нужно было всё-таки дельце сделать, поэтому оставил с 10 до 11 дома родителей, чтобы они подстраховали, сам с 8 утра (хотя мог бы поспать часов до 12 если б не доставка т.к. лёг поздно опять же из-за дел) уехал и к 11 приехал. С 11 до 17.50 тупо сидел безвылазно дома с протухающими делами. С 17.50 почувствовал неладное, залез в Интернет на форум, где общаются такие же как я, кто имеет дело с товарами из-за границы, и увидел тему "Наша Почта". С ужасом прочитал, что куча народу ждёт доставку с 10 до 18 по нескольку дней, потом им надоедает, они едут забирать самовывовзом (естественно после звонка), и после этого в офисе посылку не находят т.к. она где-то у курьера или непонятно где ещё!!!

После прочтения темы я сразу позвонил туда, где мне сначала сказали подождать, т.к. должны проверит по адресу, включён ли он вообще в список сегодняшних доставок (т.е. его ещё могли спокойно не включать в список несмотря на точную договорённость с оператором), после чего сказали что да, включен (надо же!), но теперь они не знают, привезёт ли курьер посылку, и вообще где он и что он, и позвоните завтра утром. Когда я сказал, что нормально ли делать доставку в течение всего дня с 10 до 18, договариваться с клиентом, всё-таки согласным потерять сутки, и при этом не доставлять посылку вообще (не думаю что пользователи почты, ждущие посылки из других стран - свободные молодые люди (или немолодые, но все поголовно свободные по времени), которые спокойно могут позволить себе ждать посылки сутками, тупо сидя в квартире), и что я так потерял 1 рабочий день, который как обычно был получен ценой невероятных напрягов на работе, то мне сказали что ничем помочь не могут (как было понятно из их слов, а также потом подтверждено той веткой форума - для них это нормальное явление и они очень удивляются, что же в этом такого), и чтобы я позвонил завтра с утра. В итоге, потеряв 1 день и отправив коту под хвост кучу дел, которые я мог сделать сегодня, а теперь должен делать их параллельно с новыми делами в другие дни, жду завтрашнего утра, чтобы спросить, не соизволят ли они всё-таки доставить мне мою доставочку, и кстати теперь сильно сомневаюсь, что получу её в течение ближайших дней, т.к. пользователи, которые отписывались в той темке того форума, ждали посылки из этой конторки в течение нескольких дней (и как я говорил не находили её потом даже приехав в офис за самовывозом после предварительного звонка).

Что ещё позорнее для ЕМС, начинают выдумывать, что никого не было дома. Так было и у моих знакомых, так было и у человека, начавшего темку на том форуме.

Как доказательство прикрепляю трекинг посылки, на котором видно, как посылку не доставили в течение 3 дней, и на 3й придумали что никого не было дома.

И ещё, читал на том же форуме, что с одним человеком вообще поступили замечательно - посылка была отправлдена обратно В США(!!), т.к. курьер не смог войти в подъезд из-за кода на нём. Но тут скажу честно - доказательств нет, поэтому верить или нет решать вам. Мне почему-то (вернее понятно теперь почему) верится...

Продолжение моей истории.

2й день. 17.00. Курьером не пахнет. Звоню в ЕМС. Так и говорю "Жду 2й день, сегодня собирается он ко мне вообще?". Бодро и уверенно ответили "Посылка у курьера на руках, ожидайте".

Ну что ж, очередной звонок в 17.55 расставил всё по местам - к сожалению сегодня не предвидится. О великий и могучий советский сервис, иными словами - EMS - худшее из Совка!

Вечером опять позвонил, попробовал поругаться. Сказали, что сейчас свяжутся с курьерской службой (прогресс!). Долго слушал по телефону музыку, наконец девушка сообщила, что после переговоров с этой службой мне завтра (т.е. вот сегодня, на 3й день) посылка будет доставлена в 1й половине дня, т.к. как раз будет обслуживаться мой район. И далее дословно сказала "Это уже точно, это официальная информация".

День 3й. Днём, в районе 14.00 позвонил, рассказал об этом, и напомнил, что 1я половина дня уже кончилась, попросил снова уточнить у курьерской службы. После ожидания, пока девушка с ними поболтает, девушка дала телефон непосредственно курьера, у которого якобы моя посылка. Бедного парня я мучал своими звонками весь вечер до 19.00, пока не выяснилось, что моя посылка у другого курьера, который давно уехал на базу.
Впереди день 4й.

Напоминаю, что каждый день - это ожидание с 10.00 до 18.00. Итого, звонок о том что моя посылка у них и вопрос "Когда вам удобнее доставить" был в понедельник, и после того, как я попросил доставку на завтра (на вторник), а потом уточнил, возможно ли это и получил 100% утвердительный ответ, прошло 3 суток. Завтра пятница, когда у меня начинаются дела. Теперь я уже не знаю, увижу ли я свою посылку.

И напоминаю, всё это за Ваши же деньги! Будьте осторожны, EMS Почта России - очередной совковый лохотрон! Если вам дорога ваша посылка - не пользуйтесь EMS!

Комментарии

Это беспредел, то что позволяет себе эта задрипанная контора!!! Они просто бессовестно обманывают.
И я на это попалась тоже. Ждала посылку в силу обстоятельств дома была безвылазно. При всех телефонах, которые есть.
Мне никакой курьер ничего не доставил. Никто не соизволил позвонить, что посылка вообще дошла!!! Потом подкинули в почтовый ящик повторное ((!!!) извещение, о том что СРОЧНО нужно получить на почте. Причем от почты до меня 5 минут вразвалочку.
Шел пакт 7 (!) дней. Ехал видимо на велосипеде по бездорожью.
Хочу узнать куда еще можно пожаловаться на EMS. Таких надо лишать лицензии на предоставление услуг!

29.12.2009 Zhanna

очень плохая контора EMS Почта России, ко всему выше написанному добавлю, что врут и тянут время до 18.00, чтобы заново оформить заявку на следующий день, больше с этой компанией работать не буду. И всем хочу сказать чтобы не работали. Позвонить и пожаловаться нельзя т.к. они не принимают претензии, просто оператор не записывает, а делает вид что вас внимательно слушает и понимает и еще диспечерская по доставке не снимает трубку или просто напросто сбрасывают ее. Так что не в коем случае не работайте с этой конторой, я посылку жду вторую неделю отправка по России, DHL с китая доставляют за три дня до Москвы, а эта контора четыре дня по Москве не может доставить и причем не ставят в известность о том что они ее не привезут, у них там полный бардак, курьер-сам себе начальник, оператор-сам себе начальник, а деспечерская вообще -слов нет. Вообщем остерегайтесь эту контору, которая работать не хочет и не будет-одним словом ПОЧТА РОССИИ, цены берут за экспресс-доставку, а доставляют по старинке, только операторов заставляют быть любезными по телефону и все! Согласно таких надо лишать лицензии.

претензии оформляйте по факсу или заказным с уведомлением, тогда обязаны рассмотреть, а после этого и в суд можно пойти.
нужно только соединить требования нескольких (я думаю, нескольких тысяч) истцов к этой конторе. суд обяжет выплатить все, как минимум или их просто прикроют.

10.01.2010 Svetlana

Ох, Кирилл, как я вас понимаю! У меня тоже посылка из одного зарубежного интернет-магазина, доставку там нельзя было выбрать, она по умолчанию, EMS Почта России!
Отзыв:
Позвонила вчера консультант сказала, что на завтра доставка с 10 до 18, я говорю, а нельзя ли по конкретней договориться на время, она говорит, что можно сделать пожелание на доставку до определенного часа, говорю хорошо, буду ждать до 14.00. наступает день, встала специально пораньше, чтобы хоть умыться и привести себя в порядок, хотя это был выходной день, и можно было спать и спать. Жду 14.00 ни звонка, ни курьера, звоню в службу 8 800, а они мне говорят, что типа статус "плановая доставка". т.е. может быть, а может не быть, я говорю как так, я же вчера звонила и договорилась на определенное время, мы ничего не знаем, позвоните в отделение в Санкт-Петербурге и дают телефон сортировки, звоню по телефону, который предоставили, он переводит меня на факс. опять звоню на 8 800, говорю, что телефон не корректный, дают ещё один номер телефона в Спб. звоню, сначала занято, потом не берут трубку. опять звоню на 8 800, дают ещё телефон, я говорю, а вы сами можете до них дозвониться. говорят, что они только могут дать телефон, а дозвониться до отделения в спб в их компетенцию не входит, оставляю претензию, о том что номера телефонов ( а их мне дали 4) не корректны и никто не отвечает. Оставляю претензию также о том, что доставка не была произведена в назначенный срок, девушка номер входящих претензий не сказала. типа у них в воскресенье нет того сотрудника, который регистрирует эти претензии. Спрашиваю, а звонки у вас записываются, нет отвечает она мне, вообщем полный беспредел. Просидела целый день дома, отменила личные дела, да и ещё нервов кучу потратила.
Жду завтрашнего дня. чем же это эпопея с доставкой закончится...

10.01.2010 Svetlana

Да и ещё хотела бы присоединиться ко всем отзывам! Это абсолютная правда, сама столкнулась с этим!
отправление в петербурге в офисе находится 4 дня. а доставкой и не пахнет. А это типа экспересс-доставка и их слоган на сайте "EMS Почта России берет на себя повышенную ответственность за сохранность и доставку Ваших отправлений"

29.01.2010 dosja

Никогда Почту России не накажут и не прикроют. Там крутится бешенное бабло. Через нее из бюджета воруют миллиарды. Это не Почта России виновата, это просто страна такая...

EMS России работает просто отвратительно.
Живу в Японии, 14 декабря послала сестре посылку в Хабаровск. Посылка была нужна не срочно, поэтому о сроках мы не волновались - когда привезут, тогда и привезут. Понимали, что с праздниками загруз у почты большой будет. Ожидали, что о прибытии курьера клиента заранее известят по указанному в квитанции телефону. Ага, извещают они, как же. 8 января сестра, придя домой, увидела прилепленное к подъездной двери извещение, о том, что был курьер и номер телефона их конторы, по которому следует звонить. Попасть в дом и положить извещение в почтовый ящик курьеру оказалось сложно из-за домофона, кто хочет - в подъезд попадает, а вот курьер - никак. Сестра позвонила по телефону, ей сказали, что повторная доставка будет через неделю или приезжайте сами (через весь город, аж в авиагородок на окраине). Сестра уточняет день - обещают привезти 15 января. Весь этот день ждёт дома курьера - курьера нет. 16 января она едет к ним за посылкой уже сама. Приезжает, а ей говорят - а мы вчера вашу посылку обратно в Японию отправили. Как отправили? А вот так - срок хранения уже истёк. Обещали привезти? Ничего не знаем, срок хранения вышел.
Оказывается, курьер привозил посылку ещё 3 января, но никого дома не было, а извещения он не оставил. Если бы во второй его приезд извещение, которое он оставил на двери подъезда, оборвало бы ветром, сестра так и не узнала бы, что курьер вообще когда-то приезжал, и считала бы, что посылка из-за праздников ещё не дошла. На извещении не было указано, что оно повторно, не указывалось крайней даты, до которой посылку необходимо забрать, вообще ничего, просто бумажка.
Так что какая доставка - у них даже служба уведомления элементарно не работает. Заплати деньги за сервис и делай всё сам - узнавай их номер телефона, доставай звонками - пришла посылка или нет, и когда будет курьер, будь готов, что тебе дадут неверную информацию, сам съезди чёрти куда забери.
Заплатили деньги, а вместо подарка на Новый год получили испорченное настроение. Вот и получается, что если есть альтернатива, то лучше пользоваться другой компанией.

Полностью согласна с Кириллом! такая же ситуация... аж смешно, что такие совпадения бывают! только мне с этой шарашкой пришлось столкнуться по работе... будем надеятся, что посылка все же дойдет до нас...

ЕМС И Почта россии-впринципе одно и тоже, поэтому поделюсь и в этой теме...Живу я в Пензе.Из москвы мне отправили посылку, и что вы думаете???Она в данный момент всплыла в Тюмени!!! Вот сами можете посмотреть по трекинг номеру, и всё станет ясно http://info.russianpost.ru/servlet/post_item?action=search&show_form=yes&barCode=12109623047500 .Спрашивается что за идиоты работают на сортировке?Тюмень-это вообще в другую сторону и хн знает где, от москвы до Пензы поездом ехать то 12 часов.Я в шоке, и у меня нет слов.Звонил на горячую линию контроля качества Почты России, но там просто говорят где в данный момент ваше отправление, мне сказали-в Тюмене, но это я и сам вижу, нафига этот номер вообще придумали(горячую линию качества).Да, адрес и индекс указан верно, это длизм работников отправил мою посылку в сибирь.Идиотизм.

Мля, ребят, я думала, у мя одной траблы с почтой. Жду две посыли из Кореи и Китая. В Москве зависли уже по 10 и 12 дней. Запарилась звонить. Отвечают, простите, на отъ***сь! Спрашиваю, че за проблемы, где все мое добро? В Москве. На складе. А я в инет-магазине еще угги заказывала. Вот, дай Бог, к следующей зиме и дождусь.Ну такие деньги дерут за эту ЕМС, а гарантий - говорят: "Жалуйтесь"!!! Так и возможности-то нет другой, кроме ЕМС, доставку выбирать! Оххх!!! А еще, когда курьер принесет (надеюсь, не будет таких вот кидаловок, как у некоторых тут), как бы на него, бедняжку не сорваться:)

21.03.2010 трям

уже давно пользуюсь обычной почтой... там хотя-бы дешевле... а проблемы все те же самые

22.03.2010 Oleg

Омерзительно, нет смысла описывать свою историю, все как у всех. Надо просить зарубежных отправителей подавать иски, может партнеры тогда начнут давить на ЕМС. Обнаглевшая от безнаказанности контора, дать бы ей по заднице.

02.04.2010 Irina

надо было мне сначало коментарии посмотреть прежде чем посылать документы через ЕМС документы потеряли и никто не за что не отвечает. Я из Казахстана. Неделю как документы отпралены в Россию где они никто не знаю.Ужас!

Посылка EA13274599RU.
Транспортировка Санкт-Петербург-Московская обл., город Серпухов.
Мне сказали что посылка придет через два, максимум три дня.
Отправил в понедельник, сегодня пятница посылки нет!!!
Почта как была совком, так совком и осталась только не понятно зачем вы себе ярлык "Курьерская служба" прилепили, мы из за вас проиграли конкурсный отбор!!!
Мы потеряли все.
Ну ничего я вам анти рекламу то устрою, сарафанное радио и черные списки все еще действуют.

О чем говорить если в пределах города посылка идет 7 дней! Расскажу свою историю. Живу в подмосковье, заказала в интернет магазине товар. Пришло извещение. Выкраиваю время прихожу на почту, подаю паспорт и извещение, девушка долго шивырялась где-то, потом сказала что не может мне выдать посылку поскольку нет реквизитов отправителя.Иду домой, связываюсь с интернет магазином, записываю все реквизиты, прихожу получаю конечно же посылку. Смотрю на посылку и что бы вы думали на ней черным по белому все написано!!!все что они от меня требовали!!!Я ПРОСТО В ШОКЕ!!!СВИНСТВО!!! почтамт г.Электросталь.

16.04.2010 Оля

Оооооо!!! Только не это?!?!?! И почему же я не нашла вас до отправки бандероли?!?!?! Я не могу ждать так долго!! Если в Москве такая ж... с этими доставками, что с другими городами будет?!?! Мне, например, в Краснодар посылка должна прийти! Я думала, что это быстрая доставка - неделя пройдет и я с посылкой. Но теперь понимаю, что нет!! Я просто первый раз выбрала UPS - так кажется называется, и мне очень понравилась Ровно неделю посылка шла из Китая ко мне!И все "шаги" моей посылки были расписаны на сайте - когда в Москву попала, когда из Москвы и т.д. А тут повелась на скидку моего магазина!!! (((( И так, засекаем! 15 числа посылка попала в Россию! Как придет - сообщу!!

21.04.2010 Юлия

Абсолютно согласна с беспределом, творящимся в EMS. Номер посылки EE100017967CH.
Прибытие в ММПО 10.03.2010 04:24 Швейцария CHZRHC
Экспорт 10.03.2010 06:33 Швейцария CHZRHC
Импорт 16.03.2010 16:54 104010 Москва EMS 6.26 101000 Москва
Обработка 17.03.2010 13:06 104010 Москва EMS Покинуло место международного обмена
Обработка 17.03.2010 15:37 130100 Москва EMS СЦ Сортировка
Невручение 18.03.2010 16:00 130100 Москва EMS СЦ Временное отсутствие адресата 6.25

Совершенно точно, что 18 марта в 16 ч я была дома с температурящим ребенком (39С) и никакая доставка к нам не приходила!!! Врут!
Сегодня 21.04.2010г. - посылка не вручена до сих пор, НИКАКИХ УВЕДОМЛЕНИЙ О НЕДОСТАВКЕ ИЛИ ЗВОНКО ОТ EMS НЕ БЫЛО!!!
Т.к. посылка была сюрпризом, то о ее высылке мы не знали, забеспокоились друзья из Швейцарии - почему от нас нет никакой реакции. Посылку нашли на складе на пр-те Вернадского в Москве. 16.04.2010 Первый звонок в EMS
Оператор была любезна и предложила назначить день, когда нам удобно посылку доставить повторно. Обозначили понедельник 19 апреля и чтобы все было достоверно, просили утром 19 числа перезвонить.
19.04.2010г. Второй звонок в EMS
Оператор удивлена. Никаких пометок на доставку у нее нет и конечно же в этот день посылка доставлена не может быть, давайте на завтра вторую половину дня и тоже утром перезвоните подтвердите будете ли дома, но что точно она наши пожелания записала.
20.04.2010г. Третий звонок в EMS
Звоним около 14 ч дня. Опять оператор ничего не знает, сегодня посылка доставлена не будет, курьеры уже уехали. Доставим завтра. И все очень вежливо. Предлагают самим приехать на склад и забрать ее на пр-т Вернадского. Вес посылки 6.5 кг - хорошенькое предложение, особенно учитывая, что за доставку оплачено и это противоположный конец Москвы!!! Лозунг компании от двери до двери!!!
21.04.2010г. Четвертый звонок в EMS
9.30 утра - и что вы думаете - ничего нового, опять доставка невозможна, записали, что мы будем жаловаться, обещали доставить...

Очень надеюсь, что хоть кто-то перед тем, как воспользоваться совковым сервисом этой компании прочитает отзыв и не воспользуется ее услугами. ТАКИМ КОМПАНИЯМ ДОЛЖНО БЫТЬ ЗАПРЕЩЕНО ОКАЗЫВАТЬ ПОЧТОВЫЕ УСЛУГИ.
Выше писали о такой же работе обычной почты - ничего подобного. В прошлом году, посылку от тех же людей получали в обычной почте. Пришло уведомление и мы ее забрали. Да, доставку на дом они не осуществляют - но все отсальное без нареканий и цены соответствующие.

Точно такая же история.
Почтовое отправление из г.Москва в г. Санкт-Петербург № TF132095078RU прибыло в пункт назначение 17.04.2010.
23.04.2010 со мной связался по телефону курьер и уточнил, когда он может доставить посылку по моему домашнему адресу. Была согласована доставка на субботу 24.04.10 в течение дня. Т.к. доставка осуществлена не была, около 20-00 я позвонил в диспетчерскую службу, уточнить, в чем дело. Мне объяснили, что курьер не успел, и доставка будет осуществлена 25.04.2010, со мной предварительно свяжутся. В 12-00 25, 04, 2010 я снова позвонил в диспетчерскую службу уточнить время доставки, на что получил ответ, что никакой заявки не было и доставку нужно согласовать дополнительно.
Тем не менее, на сайте в разделе отслеживания отправлений появляется информация об отсутствии адресата.
Видимо, кроме самовывоза нет других способов получить свою посылку. Толко за что тогда деньги плачены?

НЕНАВИЖУ ЕМС!!!
жду посылку, отправленную 13.04.2010, EA126409651RU, по Москве!!! сегодня уже 7.05.2010!!!
что говорить о международных посылках!!! если по Москве потерялось!!!
розыскная работа не ведется. Сотрудник розыскного отдела Красноперова Ирина Владимировна хамит и бросает трубку, абсолютно проф.непригодна!!!
мой отправитель отправил 2 заявления на розыск и возмещение затрат по эл. адресу, указанному на сайте и письмо потерялось))))))))))))) вы верите в ЭТО???? пишите письма на адрес [email protected]это сотрудник претензионного отдела-мб получат и зарегистрируют ваши заявления!!!
буду подавать в суд!!!
присоединяйтесь[email protected]

19.05.2010 Зоя

Обычно получала посылки быстро. В этот раз три недели ждем посылку EMS-почтой из Южной Кореи. Причем больше двух недель она в России. Сегодня мне сообщили, что я ее сегодня получила!!! Никто мне не звонил и не приходил. Оригинально... Завтра буду разбираться, не знаю только, есть ли смысл...

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !