EMS Почта России - Остерегайтесь

216

Если есть возможность - НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ этой конторкой (ЕМС Почта России)! Настало время их курьеру доставить мне посылку, которая пришла из США. Сам я в Москве. Позвонили, вежливо спросили, когда лучше доставить? Я так же вежливо (поскольку ещё не знал с кем имею дело) ответил, можно ли завтра? Мне ответили "Да, конечно", будьте дома с 10 до 18 (!!!), и возможно чуть позже - мало ли, вдруг пробки... Согласился, отменил все дела на этот день, т.к. посылка довольно важная. С утра нужно было всё-таки дельце сделать, поэтому оставил с 10 до 11 дома родителей, чтобы они подстраховали, сам с 8 утра (хотя мог бы поспать часов до 12 если б не доставка т.к. лёг поздно опять же из-за дел) уехал и к 11 приехал. С 11 до 17.50 тупо сидел безвылазно дома с протухающими делами. С 17.50 почувствовал неладное, залез в Интернет на форум, где общаются такие же как я, кто имеет дело с товарами из-за границы, и увидел тему "Наша Почта". С ужасом прочитал, что куча народу ждёт доставку с 10 до 18 по нескольку дней, потом им надоедает, они едут забирать самовывовзом (естественно после звонка), и после этого в офисе посылку не находят т.к. она где-то у курьера или непонятно где ещё!!!

После прочтения темы я сразу позвонил туда, где мне сначала сказали подождать, т.к. должны проверит по адресу, включён ли он вообще в список сегодняшних доставок (т.е. его ещё могли спокойно не включать в список несмотря на точную договорённость с оператором), после чего сказали что да, включен (надо же!), но теперь они не знают, привезёт ли курьер посылку, и вообще где он и что он, и позвоните завтра утром. Когда я сказал, что нормально ли делать доставку в течение всего дня с 10 до 18, договариваться с клиентом, всё-таки согласным потерять сутки, и при этом не доставлять посылку вообще (не думаю что пользователи почты, ждущие посылки из других стран - свободные молодые люди (или немолодые, но все поголовно свободные по времени), которые спокойно могут позволить себе ждать посылки сутками, тупо сидя в квартире), и что я так потерял 1 рабочий день, который как обычно был получен ценой невероятных напрягов на работе, то мне сказали что ничем помочь не могут (как было понятно из их слов, а также потом подтверждено той веткой форума - для них это нормальное явление и они очень удивляются, что же в этом такого), и чтобы я позвонил завтра с утра. В итоге, потеряв 1 день и отправив коту под хвост кучу дел, которые я мог сделать сегодня, а теперь должен делать их параллельно с новыми делами в другие дни, жду завтрашнего утра, чтобы спросить, не соизволят ли они всё-таки доставить мне мою доставочку, и кстати теперь сильно сомневаюсь, что получу её в течение ближайших дней, т.к. пользователи, которые отписывались в той темке того форума, ждали посылки из этой конторки в течение нескольких дней (и как я говорил не находили её потом даже приехав в офис за самовывозом после предварительного звонка).

Что ещё позорнее для ЕМС, начинают выдумывать, что никого не было дома. Так было и у моих знакомых, так было и у человека, начавшего темку на том форуме.

Как доказательство прикрепляю трекинг посылки, на котором видно, как посылку не доставили в течение 3 дней, и на 3й придумали что никого не было дома.

И ещё, читал на том же форуме, что с одним человеком вообще поступили замечательно - посылка была отправлдена обратно В США(!!), т.к. курьер не смог войти в подъезд из-за кода на нём. Но тут скажу честно - доказательств нет, поэтому верить или нет решать вам. Мне почему-то (вернее понятно теперь почему) верится...

Продолжение моей истории.

2й день. 17.00. Курьером не пахнет. Звоню в ЕМС. Так и говорю "Жду 2й день, сегодня собирается он ко мне вообще?". Бодро и уверенно ответили "Посылка у курьера на руках, ожидайте".

Ну что ж, очередной звонок в 17.55 расставил всё по местам - к сожалению сегодня не предвидится. О великий и могучий советский сервис, иными словами - EMS - худшее из Совка!

Вечером опять позвонил, попробовал поругаться. Сказали, что сейчас свяжутся с курьерской службой (прогресс!). Долго слушал по телефону музыку, наконец девушка сообщила, что после переговоров с этой службой мне завтра (т.е. вот сегодня, на 3й день) посылка будет доставлена в 1й половине дня, т.к. как раз будет обслуживаться мой район. И далее дословно сказала "Это уже точно, это официальная информация".

День 3й. Днём, в районе 14.00 позвонил, рассказал об этом, и напомнил, что 1я половина дня уже кончилась, попросил снова уточнить у курьерской службы. После ожидания, пока девушка с ними поболтает, девушка дала телефон непосредственно курьера, у которого якобы моя посылка. Бедного парня я мучал своими звонками весь вечер до 19.00, пока не выяснилось, что моя посылка у другого курьера, который давно уехал на базу.
Впереди день 4й.

Напоминаю, что каждый день - это ожидание с 10.00 до 18.00. Итого, звонок о том что моя посылка у них и вопрос "Когда вам удобнее доставить" был в понедельник, и после того, как я попросил доставку на завтра (на вторник), а потом уточнил, возможно ли это и получил 100% утвердительный ответ, прошло 3 суток. Завтра пятница, когда у меня начинаются дела. Теперь я уже не знаю, увижу ли я свою посылку.

И напоминаю, всё это за Ваши же деньги! Будьте осторожны, EMS Почта России - очередной совковый лохотрон! Если вам дорога ваша посылка - не пользуйтесь EMS!

Комментарии

24.01.2011 inTagger

Приглашаю в
союз для противодействия службам (#EMS, #Почта России, #Таможня), ворующим отправления (МПО).
http://vkontakte.ru/club22584380

Доброго времени суток! Я тоже столкнулась с этой безответственной конторкой! Эта так называемая "Экспресс " Почта доставиляет мне посылку вместо 5-7 раб дней !!! 2 месяца!!! Так им видимо показалось мало этого, так они мне ещё посылку везут до дома !!!2 недели!!! Курьер даже не пытается со мной связаться.!!! Это просто такое безобразие! Ужасная работа как внешних логистов, так и внутренних, курьеры, просто ленивые хамы, а информационный отдел, настолько не профессионален, что дают информацию, которая даже противоречит друг другу... Вобщем не знаю как мне теперь получить эту посылку! На самом деле EMS выглядят отсталыми лентяями на фоне своих конкурентов!!! Если у Вас есть возможность использовать другие фирмы, экспресс доставки, то не колеблясь так и делайте, потому что EMS Вас обязательно подведёт...

ВНИМАНИЕ МОШЕННИКИ EMS ПОЧТА РОССИИ!!! Самая гадкая контора которых свет не видовал.О каком Сочи и Олимпийских играх может идти речь.Если они и в Сочи так будут обслуживать, то за всю историю своего существования не расплатятся. Посылки пропадают люди в очереди кричат, ругаются. Дозвониться невозможно, так, как руководство скрывается за спинами операторов, когда рукодство скрывается-это уже говорит о том, что они заведомо знают о нарушении и если соединят, что они могут услышать.Нужно коллективно обращаться в Правительство о закрытии таких "медвежьих" услуг. Если будем все молчать так и будет продолжаться этот беспредел.

А у меня история с более веселым концом, динамили меня 9 дней, в итоге я поехал сам в пунк выдачи. Заказывал я себе iphone вот только вместо него в посылке оказался кусок бетона)))))) я распаковал при свидетелях прямо на прилавке выдачи товара, а тот кто мне выдавал спокойно сказал - "что телефон длолжен был быть?" я говорю- "ага". Он - " ну как всегда, ей вась смотри тут опять камень у человека вместо айфона))))" вот такой вот у нас сервис.

01.02.2011 max

А у меня история с более веселым концом, динамили меня 9 дней, в итоге я поехал сам в пункт выдачи. Заказывал я себе iphone вот только вместо него в посылке оказался кусок бетона)))))) я распаковал при свидетелях прямо на прилавке выдачи товара, а тот кто мне выдавал спокойно сказал - "что телефон длолжен был быть?" я говорю- "ага". Он - " ну как всегда, эй Вась смотри тут опять камень у человека вместо айфона))))" вот такой вот у нас сервис.

02.02.2011 ЮРИЙ

1 февраля получил посылки от EMS----60% разбито---горсть битых пластмассовых деталей --дорогая аппаратура---отдал за нее 40 тыс рублей----привезли =хлам=--что делать ?-----пробую составить акт с нач почты --но желания у них нет---это видимо будет тянутся долго--и скорее всего без результатно---хочу подать на компенсацию-----но наверно ничего не выйдет----КОМУ ЖАЛОВАТЬСЯ НА ЭТОТ БЕСПРЕДЕЛ ? сфотал все цыфровым фотиком--

НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ КОМПАНИЕЙ ЕМС!!! МОЮ ПОСЫЛКУ ДОСТАВЛЯЛИ 3 НЕДЕЛИ, КАЖДЫЙ ДЕНЬ ОБЕЩАЛИ "ЗАВТРА". ВСЕ НЕРВЫ ВЫТРЕПАЛИ!!!

5 числа с утра отправление было сформировано к доставке по адресу(принято к отправке 27.01), а доставят мне его в лучшем случае 7 числа.Чест слово-забодали, значит будем жаловаться и заставлять вас работать 7 дней в неделю, а не 5 как это вы делаете сей час пользуясь отсутствием начальства.1 класс почты России в реальности доходит быстрее чем емс и при этом стоит в разы дешевле.
Обязательно жалуемся в роспотребндзор, в минсвязи(ссылочки ниже)и далее по тексту:
Тел. Ген. директора ЕМС почты России Буданова Анрея Александровича (495)9560808

Отдел по претензионной работе
Руководитель отдела Таловова Елена Анатольевна - [email protected]
Ведущий специалист Косинская Ольга Борисовна - [email protected]
Ведущий специалист Пискунова Марина Вячеславовна - [email protected]
Ведущий специалист Лебедева Александра Павловна - [email protected]
Ведущий специалист Любимова Татьяна Владимировна - [email protected]

ВРИО Руководителя группы по работе с международными отправлениями Претензионного отдела Шкиря Екатерина - [email protected] - Тел. (495) 988-68-58 доб. 6024

[email protected] - эл.адрес руководителя Мытищинского сорт.центра Лебедюк Ольги Магомедовны.
8-926-779-55-14 и 8-926-779-55-15 телефоны ответственных за доставки на Мытищинском сорт.центре.
8-926-776-75-37 и 8-926-776-75-38 мёртвые телефоны операторов доставки, мёртвые потому что дозвониться можно изредка и то с утра(или меня уже в ЧС внесли?)

Также гнобим их здесь:
Роспотребсоюз: http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback
Россвязь: http://www.rossvyaz.ru/treatments/feedback/

пишем забугорным хозяевам ( на английском )
[email protected]
Parcels - [email protected]
Postal Technology Centre - [email protected]
Postal technical standards - [email protected]
Universal Postal uniоn general inquiries - [email protected]
UPUs quality of service activities - [email protected] его коллега - [email protected]
Postal Technology Regional Support Centres - Europe PTC email: [email protected]

Примерно такой текст предлагаю им слать ( внизу вместо полосочек пишем номера отправлений, кстати внизу написано что мы вынуждены были обратиться Россвязь(министерство связи)

Dear Sirs/Madams!
My name is____________________, I am from Russia (my contact phone No is 7/////// или post address). I kindly ask you to pay attention to this message or to forward it to another deparment/provide me with contact information if you are not responsible for these cases.
I would like to ask Universal Postal uniоn as a supervisory authority for assistance in the current situation with Russian EMS. The fact is that EMS in Russia constantly violates time terms for express delivery, apart from that Russian EMS does not follow most important rules and regulations mentioned in the Universal Postal Convention and EMS agreement - permanent delays in deliveries within Russia, denied iquiries for investigation of packages, shifting their blame to other shoulders and refusal to pay compensations for delayed and lost packages.
Please belive that this is not a particular case of mine, its common practice for Russian EMSs part.
I tried to find ways out with Russian EMSs customer service, its authorities, but with no result - I still have to wait for my package with Express delivery shipping cost for a month or even more and to listen to lies from EMS. Therefore I kindly ask you to influence the situation with EMS in Russia and oblige them to abide by the rules of Postal Convention and EMS agreement. From my side I will also try to change the situation by appealing to the Ministry of Mass Communications.
In ordеr to prove that the above mentioned information is not unfounded accusation please try to track this EMS packages of mine to see delayed time terms for express delivery:
_________
_________
_________

I am looking forward to your reply,
Thank you.

В довесок можно также написать Президенту РФ, указав, что мы вынуждены были обратиться с заявлением во Всемирный Почтовый Союз:
http://letters.kremlin.ru/

И оформить жалобу Премьеру:
http://premier.gov.ru/mail/step1.html
или просто написать на мыло:
[email protected]

Выслали мне с Ростова-на Дону подводное ружьё, в итоге пришли дрова, от посылке отказался, отправили обратно в Ростов из Красноярска, дойдя до Москвы она опять пришла в Красноярск, такого бардака нет нигде НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ПОЧТОЙ ЕМС-РОССИИ, испытал на своей шкуре и на всех сайтах подводной охоты буду просить друзей не пользоваться услугами шаражкиной конторы.

Никому не советую - сэкономите массу времени и нервов и денег.

Посылку не могу получить уже больше месяца. Курьер просто не звонит, при этом на сайте появляется информация о неудачной попытке вручения.
Операторы по отслеживанию никакой информацией не располагают, кроме телефонов претензионного и диспетчерского отделов.
Телефоны претензионного и диспетчерского отделов просто не работают (именно не работают, а не временно не отвечают - за месяц я в этом убедилась - в одном случае никто не подходит, даже оператор, которого предлагают подождать, во втором случае связь обрывается идут быстрые гудки).
На просьбу соединить с кем-то из руководства (кем-то, кто отвечает за работу компании/работу с клиентами) предлагают звонить по претензионному телефону (см. пункт выше).
На письма с претензиями тоже никакого ответа нет. Даже никто не подтверждает их получение.
При этом так ни разу никто и не перезвонил, хотя каждый раз заверяют, что со мной в срочном порядке свяжутся.

Посылки до сих пор нет, куда обращаться непонятно - несмотря на обилие телефонов, которые я последний месяц обзваниваю с завидной регулярностью, но упираюсь в ничто.

Жалобы они рассматривают в теч. 2 месяцев. Заявления по розыску тоже примерно столько же. Хотя я очень сомневаюсь, что вообще кто-то что-то рассматривает в этой шарашкиной конторе под руководством тов. Буданова – яркого представителя совка, очевидно.

Полностью согласен. Работают из рук вон. Вернее, почти не работают. В воскресенье заказали доставку. Заказчик ждёт до сих пор (сегодня четверг) Три дня сидит дома безвылазно. Оригинально принимали претензию:
- На что жалуетесь?
- На срыв доставки и на то, что невозможно дозвониться в службу поддержки.
- А со второй жалобой звоните во второй раз. За один раз принимаем только одну жалобу.
Нормально?

частенько приходится пользоваться этой службой.. Видимо в любом городе одинаково все(( Четко бывает только тогда, когда ты случайно оказался дома, случайно у тебя не занят номер телефона, случайно совпало так, что курьер позвонил прежде, чем ехать по адресу. Если получатель вдруг не оказался дома на момент доставки (при этом его и не предупреждали о доставке заранее), то начинается словно мщение за это. Все сами себе начальники, от диспетчеров, до курьеров. В общем негативное впечатление.

Прочитала комменты, согласна на все 100%, могу подписаться почти под каждым! Но все это глас заблудившегося пустыне, скорей всего наших монологов никто не услышит и не прочтет. Хотелось бы больше конструктивизма, истории у всех свои, все душераздерающие и негативные, но должен же быть какой -то выход?! У кого-нибудь есть конкретная информация как все же докричаться до руководства этой конторы и заставить их заниматься своими служебными обязанностями и навести хоть какой нить порядок? Или это из области фантастики? Вести долгие судебные тяжбы лично я не готова, но какая-то управа на хамов и пофигистов из ЕМС должна быть!!!

21.03.2011 Bukofka

Отправляем посылки через ЕМС уже 5 лет. (интернет-магазин)
В последние полгода сроки доставки вообще практически не соблюдаются.

27.10. подали на возмещение стоимости отправки четырех отправлений.
Хотя срок рассмотрения составляет два месяца,
выплатили нам в начале марта пока за одно - 170 руб.
(за отправление, которое "доставляли" из Москвы в Зеленоград 4 недели,
при этом на все требования срочно доставить посылку,
либо выслать ее обратно, ответов не поступало,
пока я не написала заявление на возмещение стоимости всей посылки 4500 руб,
тогда сразу прислали обратно).

По остальным трем посылкам - ответили,
что одна уже на подписи на выплату у рук-ва,
а по другим двум тоже принято решение о выплате,
но они еще не подписаны,
поскольку заявок очень много и они не успевают их обрабатывать.

Сейчас готовим на возмещение стоимости доставки еще 15 заявлений.

Заявления подавала по эл.почте. (Распечатала на сайте их бланк, заполнила,
подписала ручкой, затем отсканировала, отсканировала также адресный бланк, чек.

Затем звоню по телефону 495-988-68-58 доб.6041, 6124, 6112, 6059, 6045 узнаю о судьбе.

Один раз даже сами позвонили, попросили пересканировать кассовый чек,
а то бухгалтерия не принимает. А я как будто виновата,
что у них фотобумага на кассовых аппаратах выгорает через два месяца.

Вообщем, я конечно тоже иногда срываюсь и звоню,
ору на операторов, но уже поняла, что это безтолку.
За столько лет работы с ними, стало только хуже.

Поэтому предлагаю всем также спокойно подавать заявления на возмещения
стоимости доставки.
Если посылку не доставили в срок, сразу на следующий день
пишите заявление на возмещение стоимости всего отправления
(обязательно оценивайте его, стоит это 1% от объявленной вами стоимости,
например, оценили посылку в 10000 руб., заплатите сверху за доставку 100 руб, но хотя бы будет гарантия, что возмесят всю стоимость при утере
и ксатати без суда возместят, есть опыт).

Ну уж а если повреждено отправление,
то тем более (не знаю только как поступать с заграничными отправлениями,
там, я так понимаю, нельзя оценить посылку?

Только так, наказывая рублем,
мы сможем заставить их что-то делать и менять.

Раньше я закрывала глаза на единичные случаи задержки,
а теперь каждое буду подавать на возмещение.

И еще теперь мы предупреждаем всех клиентов, чтобы выбирая ЕМС,
они были были в курсе, что идут сплошные задержки у них,
а обычной почтой и правда спокойнее стало, по крайней мере,
посылку только в конкретном отделении искать и ждать нужно.

Хотя как отправлять посылки ценностью по 20000 руб. и более через обычную почту,
я не представляю.
Вообщем замкнутый круг получается.

А по поводу того, что ставят статус: "Неудачная попытка вручения из-за отсутствия адресата",
так это потому что водители за каждый адрес,
на который приезжают, 1 балл получают,
из которых им з/п считается.

25.03.2011 Jamila

Это просто кошмар!!! Жду свою посылку уже почти МЕСЯЦ, оформила заказ 3 марта, должны были доставить экспресс доставкой EMS... в Москву заказ поступил 17 марта, после чего 18 марта ПО ТЕХНИЧЕСКИМ причинам его не доставили до меня. Сейчас уже 25 марта. Звонила неоднократно в службу, пыталась оформить самовывоз, хотела приехать и забрать с Проспекта Вернадского его самостоятельно. Операторы говорят, хорошо оформим на завтра, завтра позвоните уточнить, поступил ли заказ в отдел выдачи. Звоню на следующий день уточнить, мне говорят, что якобы я оформила доставку курьером, а не самовывоз!!! Говорю им, ну хорошо, раз курьер доставит, подожду курьера, я целый день буду сидеть дома. В назваченный день никакой курьер так и не приезжает. Звоню опять в службу, говорю так и так... они: ПО ТЕХНИЧЕСКИМ причинам доставка не удалась! Я говорю, ну давайте я сама заберу. Хорошо, на следующий день можете забрать, только позвоните уточнить, на месте ли заказ. Звоню на следующий день, и мне ОПЯТЬ заявляют, что якобы оформлена доставка курьером, а не самовывоз... Я ЖДУ... опять сижу целый день дома и жду этот несчастный заказ, никакого курьера и в помини нет. Звоню им, и все ПО НОВОЙ... опять те же фразы: ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ.
Я ВООБЩЕ КОГДА-НИБУДЬ ПОЛУЧУ СВОЮ ПОСЫЛКУ?????????????????!!!

Отвратительные обманьщики.Курьер вам никогда не доставит посылку, вам прийдется ехать туда и стоять в огромной очереди по несколько часов !Персонал - измученные грубияны, которые будут вас оскорблять если вы захотите спросить почему так долго, почему курьер не доставил посылку, почему она измятая и тд.У них только один офис, так что где бы вы не жили вам прийдется ехать на проспект Вернадского !

Пострадавшие от деятельности ЕМС объединяются с жалобой в прокуратуру! ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ! НЕ ДАВАЙТЕ СЕБЯ КИДАТЬ
Подробности в блоге "ЕМС-в тюрьму"
http://ems-to-prison.livejournal.com/

Скоты немытые, сожгу вашу прогнившую контору вместе с вашими курьерами, из людей дураков делаете!!!заказал шмотки за бешаные бабосы и х*у там начивал, заказал повторно от другого лица и вышла тажа самая картина.СУ*И ГДЕ ВАШ НАЧАЛЬНИК ПУСТЬ ДАСТ СВОЙ НОМЕР ЕМУ НА ЯЙЦА НАСТУПЯТ

Мою посылку EE020002941MD украли или потеряли на ММПО сортировке, о чем прислали ответ:установить место нахождение посылки и найти виновного не представляется возможным.Беспредел на почте!!!:mad: Посылки нет, виновных тоже нет.Посылая международные посылки мы сами указываем, что в них находится, остается только надеяться, что сотрудникам почты вложение не приглянется или не потеряют вашу посылку.Да что можно о посылках говорить, если почта рф деньги мешками теряет?!

У меня интернет магазин В Екб. Продажи идут на всю Россию. Поскольку это единственная контора, которая работает с наложенным платежом и оказывает экспресс усоуги доставки - начал работать с ними. Из 10 отправлений дошло корректно 6. Т.е 40 % не дошло или дошло не корректно. 1-ая посылка - не взяли наложенный платеж, при этом на заявления по эл.почте не отвечают, на заявления через главпочтамт не отвечают главпочтамту.
2-ая посылка - не смогли доставить по техническим причинам 7 раз. В итоге посылка пришла ко мне обратно
3-я посылка - просто тупо сказали, что не дозвонились получателю. Получателю сам звонил, он был на месте и никуда не уезжал. Посылка пришла ко мне обратно
4-ая посылка - не могут доставить по техническим причинам. Идет ко мне обратно
И все это за пару месяцев.

Самое противное - что услуга не оказана, деньги они берут 100% предоплаты. В итоге я получаю обратно свою посылку, трачусь на доставку каждого отправления (около 500 руб на каждую), не получаю доход с продажи и получаю недовольного клиента. В итоге на сегодняшний день прямой убыток 2000 руб., не полученная прибыль около 3000 руб. + недовольные клиенты.

и никто не отвечает по электронной почте (даже на прямые узы выложить всю информацию о их работе на оф.сайте у меня (так и сделаю)! Операторы дают телефоны контор их, на которые никто не отвечает.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !