EMS Почта России - Письмо заказное

Я,Сафина Светлана, не получила очень важное для меня заказное письмо(важный документ),которое должна была получить 12.09.2024 года курьером в городе Уфа. Письмо было отправлено мне с почты г.Москва, Менжинского 5. Меня уверили ,что письмо придет 12 сентября(в крайнем случае 13 сентября). Только вот оно не пришло ни 12,ни 13,ни 14 сентября. Я все эти 3 дня сама бегала искала это письмо безрезультатно по всему городу. 14 сентября я вылетела в Москву. Весь день перед отъездом я ждала,что получу наконец это очень важное письмо( важный документ).Нашла сортировочный, куда оно должно было прибыть, а там меня удивили,что оно даже не вылетело из Москвы.
Объясните, пожалуйста,мне как такое могло произойти? Я буду писать жалобу. Прошу вернуть потраченные средства и документ, который я не получила.