EMS Почта России - Нетзвестно где посылка, нет ответа по розыску

30.10.2022 отправила на Кипр посылку EL058713107RU, 3.11.2022 последняя запись - отправлено из России. Подала заявление на розыск посылки, ответили через неделю, что " в 30- дневный срок найти не удалось, продолжаем". Прошел ещё месяц. Горячая линия работает только на территории России. Как узнать где моя посылка, ищут ли её, как можно было потерять коробку 28 кг? Ничего запрещённого к перевозке в ней нет.