Эльдорадо - Обмен или возврат товара [Неподтверждённая]



09.10.2019 Alina - Altunina

08.09.2019г мной был приобретен товар отпариватель Tefal за 11999р что подтверждается чеком № 2767409, при покупке данного товара консультант магазина не разрешил нам проверить товар в магазине сразу объясняя это тем, что у них это не положено и я получу документ на основании которого я могу проверить технику дома самостоятельно и вернуть или обменять ее в течении 30 рабочих дней, на что я согласилась с сомнениями но доверилась магазину! Приехав домой и распаковав товар на нем я обнаружила на внутренней стороне колбы грязные следы похожие на отпечатки ладони, после чего опираясь на инструкцию я включила отпариватель и что я вижу что он капает , выдает слабое количество пара после чего я собираю технику и отвожу ее снова в магазин для обмена товара или возврата денежных средств на что в магазине я получила отказ со словами что я его уже использовала , я потребовала проверку качества товара магазин забрал этот неудачный отпариватель и позвонили мне дней через 10 что пришел результат экспертизы и с отпаривателем все в порядке я снова собираюсь и приезжаю в магазин и пытаюсь объяснить продавцу и зам.генерального что данный товар меня не устраивает в работе и я хотела бы обменять его на другой, снова получила отказ! На данный момент мной написана жалоба в роспотребнадзор г.Курска на магазин и сотрудников которые меня обслуживали! Скажите пожалуйста как быть мне в этой ситуации, скажу прямо если бы в магазине мне разрешили проверить отпариватель то видя его работу я бы его не купила и выбрала что то другое вместо него, это раз а второй момент как так в чеке у меня действительно указано что я могу обменять технику или вернуть ее в течении 30 дней но это видимо лохотрон самый натуральный! Если эта проблема не решится мирным путем то после получения ответа от роспотребнадзора я буду обращаться в суд!

ул.Ленина 30, ТЦ"Пушкинский" -1 этаж

Россия, Курская обл., Курск

Ответ от Eldorado_Service Представитель компании 13.10.2019

Алина, здравствуйте!
Мы отвечаем за качество продаваемого нами товара, но, к сожалению, есть исключения и нам очень жаль, что такой товар попал в ваши руки. Все товары из ассортимента Эльдорадо поступают от официальных производителей. Поэтому в течение всего гарантийного срока вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр для ремонта или получения заключения о том, что дефекты являются заводским браком.
На основании данного акта может быть произведен обмен/возврат товара.
Если у вас остались вопросы, напишите нам в сообщения группы Эльдорадо ВКонтакте (ссылка: https://vk.com/eldorado_stores), прикрепив текст отзыва.

Жалоба неподтверждённая Администратор 13.11.2019

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответить на жалобу



Адрес
ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, корп. 20 (юр.адрес)
Москва
Московская обл.
Россия - 105066



8 800 250 25 25

www.eldorado.ru



Розничная торговля •
Электроника и бытовая техника

Сортировать Дата

Цитата: "при покупке данного товара консультант магазина не разрешил нам проверить товар в магазине сразу объясняя это тем, что у них это не положено". В "Эльдорадо" совсем обнаглели? Берут пример с "Диких ягод" госпожи Бакальчук? Не удивлюсь.
А по государственным нормативно-правовым актам, которые в любом нормальном государстве (кроме ненормальных) положено следующее: распаковать упаковку товара, провести предпродажную подготовку товара, проверить качество, комплектность товара и продемонстрировать вам в действии товар, заполнить бланк техпаспорта-гарантийного талона (всё это прописано в Гражданском кодексе Российской Федерации, ст. 495, в Правилах продажи отдельных видов товаров, утверждены Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, пункты №№ 17, 47, 49, 50, 51).

Конкретно:
- согласно части 2 статьи 495 Гражданского кодекса РФ "Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле",
- согласно Правилам продажи отдельных видов товаров, утверждены Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, пункт 17 "При продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.
Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
Продавец обязан проводить проверку качества и безопасности (осмотр, испытание, анализ, экспертизу) предлагаемого для продажи товара в случае, когда проведение проверок предусмотрено законодательством Российской Федерации или условиями договора",
пункт 47 "Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку",
пункт 49 "По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии",
пункт 50. "Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены".
пункт 51. "При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы)."

Если продавец всего вышеперечисленного не сделал при передаче товара покупателю: он является правонарушителем, он совершил правонарушение, статья 14.15 КоАП РФ "Нарушение правил продажи отдельных видов товаров".

За это в нормальных странах наказывают правонарушителей инспекторы государственного надзорного органа (типа Роспотребнадзор).

А согласно части 3 статьи 495 ГК РФ: "Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца
возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.", согласно части 4 статьи 495 ГК РФ: "Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации."

Подавайте в суд на правонарушителей.
Согласно части 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": "Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах." То есть дело будет для вас рассмотрено бесплатно.
И в исковом заявлении компенсацию за моральный вред ещё укажите, да побольше (согласно статьи 15 вышеназванного Закона РФ "Компенсация морального вреда").
Если судья адекватный, то дело вы выиграете.
И магазин заплатит за всё.
Это полезно, для профилактики на будущее. Иначе совсем на шею сядут, как говорится.
Напишите тут комментарий-ответ, как у вас дела.
Удачи!

Эльдорадо - Обмен или возврат товара [Неподтверждённая]

Ответ от Eldorado_Service Представитель компании 13.10.2019

Жалоба неподтверждённая Администратор 13.11.2019

Комментарии