Дом.Ру - Подключение [Решена]



09.01.2019 NIKITA28

2.01 обещали приехать подключить интернет, не приехали. Оставлял заявку на подключение, более 5 раз, обратной связи нет. 8.01 сообщили, что техник приедет 9.01 с 15-16: 00 но техника не было, при повторном звонке сотрудник call center сообщила что заявку перенесли на 10.01 с 15-16: 00 на вопрос кто и когда сотрудник молчит, на просьбу подключить в указный день в заявке 9.01 сотрудник сообщил что заявка изменена и приеду только 10.01 после 15: 00. На вопрос где оставить жалобу сотрудник молчит.

Финляндский проспект, 4 лит А

Россия, Ленинградская обл., Санкт-Петербург

Ответ от Домру Представитель компании 09.01.2019

Здравствуйте, Никита! Очень жаль, что у вас возникло подобное впечатление о компании. Приносим извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, ваш полный адрес и ФИО со скриншотом или ссылкой на отзыв в личные сообщения официального сообщества ВКонтакте: vk.me/domru_ru. Мы поможем в решении данной ситуации, проверим статус заявки и выявим причины случившегося, а также постараемся исправить мнение о компании в лучшую сторону. В дополнение, вы можете через нас оставить жалобу по данному инциденту. Надеемся на обратную связь.

Ответ от Домру Представитель компании 11.01.2019

Здравствуйте. Приносим извинения за длительное ожидание ответа. К сожалению, не удалось найти заявку по указанным данным. Не могли бы вы отправить полный адрес и ФИО на кого планировали оформить договор в сообщения сообщества (vk.me/domru_ru), прикрепив скриншот или ссылку на отзыв.

Жалоба решена NIKITA28 07.02.2019

отправив данные, и спустя сутки позвонив в дом ру лично, все чего смог добиться это скидку, если не ошибаюсь в 15% на 3 мес. компания оставила неготивное мнение о себе.( В сфере работы с клиентами)

Ответ от Домру Представитель компании 07.02.2019

Здравствуйте, Никита. К сожалению, мы не получили от вас ранее запрашиваемых данных в личные сообщения, и по этой причине нет возможности проверить информацию по договору и заявке. Все же советуем написать номер квартиры и ФИО на кого оформляли заявку в сообщения сообщества (vk.me/domru_ru), прикрепив ссылку на отзыв. Постараемся исправить впечатление.

Ответить на жалобу

	Адрес Россия
	8 800 333 7000 +7 (499) 517-90-90 +7 (342) 246-22-33
	domru.ru
	Телекоммуникации