Дом.Ру - Обманная презентация плюсов и качества предоставления услуг "видеонаблюдение" и "интернет"

1

Нужно было подключить домашнее видео-наблюдение. Согласилась подключиться у данного оператора, провайдер гарантировал "отличное" качество изображения и срок хранения видеозаписей 14 дней.
По факту:
1. Качество видео даже на телефоне - 1 бал из 5, постоянно виснет и жуткие пиксели
2. Звук - постоянный фоновый шум, разговор разобрать невозможно
3. записи по факту хранятся не 14 дней, как было обещано, а всего лишь 3 дня, не смогла просмотреть нужные дни к сожалению.
4. Камера снимает крайне странно, например при движении камера снимает все с интервалом в 2 минуты при условии что в перерыве люди все-равно двигались.
5. 3 (три!) раза обращалась в службу поддержки с данным вопросом - лишь обещания, что со со мной свяжутся, где теперь хотя бы увидеть потерянную инфу? (именно за те дни, которых теперь нет, а они были важны)
ИТОГ: #ДОМ РУ хуже отношения к клиентам нигде нет, за те средства, что ежемесячно тратились - предоставленные услуги вызывают только негатив и расстройство, максимально буду отговаривать людей от этого провайдера, просто рассказав им данную историю моего неудачного опыта.

Ответ от Домру Представитель компании 29.07.2020

Ольга, здравствуйте. Хотим разобраться в ситуации детальнее, поэтому просьба написать нам в личные сообщения: vk.me/domru. Дополнительно укажите когда последний раз обращались.

Доп. информация от Olga139913 30.07.2020

Обращалась: 27 июня, 27 июля, 28 июля, 29 июля -толк нулевой) в вк я не зарегистрирована.

Ответ от Домру Представитель компании 30.07.2020

В таком случае можете написать в Facebook m.me/domru.ru или на почту [email protected] .

Доп. информация от Olga139913 30.07.2020

Веду переписку по адресу эл. почты - [email protected], пять ответов из пяти от автобота о том, что камеру нужно просто перезагрузить. Если ваша организация действительно хотела бы решить вопрос, со мной наверно давно бы уже связались, адрес и мои контакты уж точно известны данной организации. Думаю, что все-таки придется обратиться в Роспотребнадзор, к сожалению. Сил уже нет читать эти постоянные отписки, вроде-как "участливых и заботливых" работников техподдержки и службы качества.

Ответ от Домру Представитель компании 31.07.2020

Специалисты передали информацию ответственным, с вами свяжутся в ближайшее время для решения вопроса.

Комментарии

бесконечная переписка с ботом не привела к результату. Реальные люди так и не связались. Никому не советую

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !