Дом.Ру - Обман
Здравствуйте. № договора 320006533861. Хочу у вас просить помощи. Дело в том что 02.10.2021 года я подал заявку о подключении интернета со скоростью 250мб и приставки мових на пробный период мне перезвонил оператор и сказал что в нашем доме нет такой скорости придет техник и настроит оборудование, а 4 числа придет для установки к вам в квартиру. Хорошо. Делали не делали по дому, не знаю, приходит техник я задаю вопрос есть такая скорость он прибором проверяет и говорит что есть! Хорошо. Потом установка приставки и быстрый уход. Все понятно. Потом начинается мои мытарства для того что б перейти с канала на канал нужно сделать такое количество переключений пультом что я был в шоке ладно думаю привыкну. Но нет так и не подружился с ним ну очень запутанно там. Дальше еще лучше захожу интернет вроде все работает думаю дай ка проверю скорость поверяю и это второй шок скорость как и раньше была от провайдера билайн 90-96 мб но это же дом ру еще одной программой тот же результат делаю заявку на техника что б проверил линию и прошу оператора забрать или мне принести приставку так как она меня не устраивает. И тут самое главное у вас тариф засмотрись 250 и приставка у вас в рассрочке и вы ее не сдадите, а только выкупить можете! Вот это и был мой шок! 1 я говорю как в рассрочке я же на сайте нажал кнопку, что б была на пробном периоде. Нет! Она у вас в тарифе в рассрочке. Вот и все зачем мне такая приставка на старости лет мне пенсионеру 3 программы за глаза. В общем и приставка у меня и интернета нет сегодня расторгнул договор вообще. Как мне быть зачем все это мне даже дело и не в деньгах что мне надо якобы заплатить за приставку которой я пользовалась чуть больше недели, а дело в том что я просил пробный период, а на факте она в рассрочке. Как быть мне теперь. Нет я не отказываюсь от услуг оператора дом.ру совсем я просил оператора в онлайн чате и по телефону сделайте интернет подключите кабельное, заберите приставку и все новый договор и я ваш! Нет, приставку надо выкупить я нуждаюсь в вашей помощи в этом вопросе как мне быть в этой ситуации!
Ответ от Домру Представитель компании 16.10.2021
Здравствуйте. Давайте подробнее ответим на ваши вопросы и подчеркнем некоторые момент пунктами:1. Переключение каналов на приставке осуществляется также по номеру канала, а сам список предоставляется при подключении на информационном листе и такой же список каналов есть на нашем официальном сайте, где вы можете с ним ознакомиться.
2. На скорость могут влиять разные факторы, в том числе зашумленность wifi среды, целостность линии, наличие стороннего ПО. Но тем не менее у нас есть круглосуточная техническая поддержка, где мы всегда готовы помочь проверить качество работы услуг.
К сожалению, приставка шла у вас в тарифе "Засмотрись", а не по тест-драйву, поэтому возможности вернуть ее не имеется
Доп. информация от Виктор Чащин 16.10.2021
Согласен! с тем что может что то с линией. Но когда техник все это ставил он же сказал что все впорядке у вас 250мб А на деле совсем другое Это заведомо обман!или втюхивание услуг? На компьютере как он сказал тоже все соответствует. Нооо ...Если что то стоит вредоносное то техник об этом должен сообщить!?или пришел Установил и досвидание! На счет приставки! Она вообще не удобное не только для меня но и других лиц. Почитать отзывы что я раньше не сделал о чем и жалею. И когда я зашел на сайт Дом ру то я нажимал кнопку пробный просмотр. А на деле оператор или еще кто то от Дом ру составил договор иной! Моя вина в том что я не почитав договор его подписал Техника я спросил Модем который я просил мне поставить взамен старому если не подходит мой .в собственность Это вы сделали сразу! Ведь я за него заплатил полную стоимость. А ведь мой старый подходит и к вашей сети Но техник сказал. Нет! Только наш! Хорошо я его купил А вот изначально приставка была мной оформлена как пробная Но ваши операторы что там накрутили Не понятно. В конечном итоге ЗАСМОТРИСЬ. У меня один путь в суд.Не денег жалко .Приставку хоть сейчас оплачу Не настолько пенсионер и беден. Но где справедливость. Навязывание услуг вот что это!Доп. информация от Виктор Чащин 16.10.2021
Вот что ответил мне юрист!Вас вводят в заблуждение, вы имеете право отказаться от использования приставки не только на основании акции, но и согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Ответ от Домру Представитель компании 16.10.2021
Передали информацию для проверки по вопросу информирования и скорости соединения. Видим, что по у вас уже запланирован визит технического специалиста.С вами дополнительно свяжутся по поводу решения о возврате.
Вы можете обращаться в любые инстанции
