Интернет-магазин "Беккер" - Обман [Неподтверждённая]

-1



07.11.2015 Бережная Татьяна Викторовна

Заказала семена пепино, но к ним пришлось заказать дополнительно не очень-то нужных мне семян, т.к. у них требование - минимальный заказ 900руб. Заказ приняли ПОЛНОСТЬЮ, о чём оповестили меня, опубликовав мне на mail. список заказа. Но когда я получила посылку, в ней было всё по списку, кроме пепино! На моё возмущение по телефону мне ответили, что пепино у них НЕТ НА СКЛАДЕ. На моё предложение выслать мне эти семена когда они поступят на склад, ответили отказом. Считаю. это-обман, нечестная работа компании.

Краснинское ш.д35-а

Россия, Смоленская обл., Смоленск

www.abekker.ru

Жалоба неподтверждённая Администратор 26.04.2017

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответить на жалобу



Адрес
ул. Краснинское шоссе, 35-А, а/я 4
Смоленск
Смоленская обл.
Россия - 214030



8 (800) 505-65-43
8 (4812) 35-30-12
8 (4812) 65-05-93

abekker.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

Я брала рассаду новых сортов клубники, пришло все почтой России в целости и сохранности. Посадочный материал отличного качества - крепкие, здоровые растения, у меня на даче все прижилось.

14.08.2017 Женя Брандт

Заказывала в Беккере саженцы роз, мои повымерзли почему-то. Прислали саженцы с сильной корневой системой, прижились все. Так что магазин мне однозначно понравился, выбор у них очень большой.

16.08.2017 Оксана Карпова

Мне нравятся сейчас у магазина суперпредложения. Для тех, то не в курсе это к примеру, я сама заказала, 9 саженцев в одном различных видов ягод. В него входит черника, клубника, малина и еще 6 видов.

18.08.2017 Диана Граф

Я сама достаточно часто делаю покупки семян и луковичных растений в этом магазине и ещё не случалось такого что бы были проблемы с заказом. Мне всегда всё присылают в полном объёме, а если чего то у них нет на складе, то об этом оповещают сразу при оформлении заказа. Да и вообще мне этот магазин нравиться, у них хороший ассортимент и доступные цены, так что я и дальше здесь буду покупать.

21.08.2017 Алина Бондаренко

Столько негативных отзывов, а у меня только хорошее впечатление об этом сайте. Я брала тут саженцы клубники. Ягода выросла сочная, вкусная, крупная. Не пожалела, что заказала здесь!

24.08.2017 Алина Прокопьева

Недавно получила посылку, упакована замечательно, заказывала на нескромную сумму. Правда у нескольких лилий были подгнившие корни, написала администратору. Несмотря на это недоразумение буду заказывать здесь снова, так как ценами, обслуживанием и доставкой довольна.

28.08.2017 Дмитрий Новак

Мы с мамой, только в этом году, уже делали три заказа и все приходило. А вы говорите, что они мошенники. Попробуйте сами заказать. Пришло все в достаточно хорошем виде, получше, чем в садовых магазинах у нас в городе

25.04.2018 беккер

Добрый день! Очень странно, заказала в декабре саженцы и семена и не могу дождаться. Переписка велась ответили что отправим в начале марта, затем вообще написали, что ваша заявка исчерпана и закрыта и до сих пор тишина а рекламу на электронку отправляют каждый день. По телефонам невозможно дозвониться. 8 (800) 100-88-23,
8 (4812) 70-27-26, в рабочие дни с 9.00 до 18.00 или в службу поддержки – 8 (4812) 70-27-33 (телефон горячей линии. телефон горячей линии не действующий по другим двум трубку не берут, видимо компания разорилась? потому как даже на письма не отвечают, полный игнор!

26.04.2018 Оксана - менеджер магазина Беккер Представитель компании

Здравствуйте, чтобы разобраться в вашей ситуации, напишите пожалуйста номер вашего заказа. Я проверю информацию и свяжусь с вами.

27.04.2018 беккер

Здравствуйте! номер моего заказа 22324695 оплачен в декабре.

30.04.2018 Оксана - менеджер магазина Беккер Представитель компании

Добрый день, Александра. Ваша посылка укомплектована и готова к отправке. Ожидайте пожалуйста уведомление с трек номером для отслеживания. Приносим вам свои извинения за задержку, но это связанно с климатическими особенностями вашего региона.

16.05.2018 Маринушкин Александр Валентинович

Оплачены заказы на сумму более 8000 руб. Товар получен ноябрь 2017 г. По качеству товара и его маркировке было направлено обращение в интернет- магазин ноябрь 2017 года. Ответ- "Обращайтесь, когда картина по саженцам будет более очевидна" - Ваша прямая речь из письма от 22.11.2017 г. Одновременно отказались письменно продлить гарантийные обязательства.
Результат - около 40% товара брак - выяснилось в мае 2018 года. Повторное обращение- отказ заменить бракованный товар , так, как гарантийные обязательства (90 дней истекли февраль 2018 г.) Хранение посадочного материала зимой было организовано в соответствии с методическими указаниями компании (брошюра) и консультациями специалистов компании.
Далее переписка.
Решайте сами- иметь ли дело с этой компанией или нет.

Обращение 70072 (по заказам №22314516 от 07.11.2017 и №22314981 от 08.11.2017.)

Здравствуйте, Наталья Васильева.

Следуя Вашему совету, обращаюсь к Вам за помощью по выполнению гарантийных обязательств, когда " когда картина по саженцам будет более очевидна" - Ваша прямая речь из письма от 22.11.2017 г.
Суть вопроса:
В основном саженцы, приобретённые мной принялись хорошо, за исключением:
уже 3 недели не подают "признаков жизни":
1. Абрикос Ананасный 1 шт
2. Груша Медовая 1 шт
3.Малиновое дерево красное- принялся только один саженец из трёх
4. Малиновое дерево желтое - не принялся ни один саженец из трёх.
5. Абрикос "Принц март" (колоновидный) не принялся один саженец из двух приобретённых.
6. Черная смородина - 1 куст - признаков жизни не подаёт.

Мои действия?
Наталья Васильева (abekker.ru)

11 мая, 19:41 EEST

Добрый день.
Искренне сожалеем, но вы обратились с претензией на качество посадочного материала слишком поздно.
Гарантийный срок на ваш товар закончился, так как он составляет 90 дней с момента получения посылки. Ознакомиться с условиями гарантии вы можете в этом разделе: https://abekker.ru/garantia
С уважением, Наталья.

Прошу объяснить, как можно было обратиться ранее. Ведь зимой нельзя определить, живой посадочный материал, который прислан в заказе, или нет. Тем более, мы с Вами оговаривали этот момент и ваша организация отказалась давать письменные гарантии, пообещав решить вопрос гарантийных обязательств: " когда картина по саженцам будет более очевидна" - Ваша прямая речь из письма от 22.11.2017 г.
В любом случае получается, что, отгружая заказы с саженцами в осенний период, интернет магазин "Беккер" ставит заведомо не выполнимые условия (по гарантийным обязательствам в частности). Как минимум это противоречит правилам торговли и другим "руководящим документам".
Прошу всё же решить вопрос по замене бракованного посадочного материала.
Взвешенное решение о покупке посадочного материала осенью 2017 года было принято на основании консультаций с Вашими специалистами.

Маринушкин Александр Валентинович.

19.05.2018 Оксана - менеджер магазина Беккер Представитель компании

Александр Валентинович, добрый день. Примите наши извинения за возникшее недоразумение. Замену на погибшие саженцы оформили, ожидайте пожалуйста доставку ваших растений в ближайшее время.

01.11.2018 Шалыгина Анна Алексеевна

Фантастика! БЕККЕР - эти обманщики и лжецы ещё и извиняются! Они умеют отвечать на возмущения клиентов? А мне никто не ответил, Молчали как рыбы. Заказывала виноград. Прислали через неделю! Радости не было конца: как оперативно работают! Какие коробки красивые - думала, глупая, что действительно - ФИРМА! Пока не вскрыла... Там лежали 4 засохших растения... Они (эти бедные бессловесные растения) даже пытались когда-то побеги пустить, но к моменту их доставки всё было напрочь засушено. Ещё ни разу с таким хамством не встречалась. Пыталась воззвать к совести таких работников - ни на одну мою претензию не ответили! Люди, не верьте им! заказываю растения по интернету уже лет 10 и ни разу меня так не обижали!

03.11.2018 Оксана - менеджер магазина Беккер Представитель компании

Анна Алексеевна, добрый день. Сожалеем, что качество посадочного материала вас расстроило. К сожалению мне не удается найти вас в программе по указанным ФИО. Напишите пожалуйста номер вашего заказа или обращения в службу поддержки и мы обязательно свяжемся с вами для обсуждения вариантов компенсации.

Интернет-магазин "Беккер" - Обман [Неподтверждённая]

Жалоба неподтверждённая Администратор 26.04.2017

Комментарии