Беккер - Обещанная гарантия отсутствует [Решена]
Нет решения моей проблемы: (диалог с менеджером компании)
—здравствуйте! 12 марта 2020 года получил заказ № 22649210-спасибо! Однако при вскрытии обнаружил повреждение зизифуса конфетного... При этом 6 марта я звонил в отдел приёма заказов и отдел консультаций с просьбой уделить особое внимание оформлению зизифуса конфетного, так как весь заказ именно оформлял из-за него. Меня уверили, что проблем не будет (в прошлом году осенью также заказывал зизифус конфетный, но его не положили - не было в наличии при отправке, тогда сам был виноват не проверил перед получением что сумма заказа отличается) . Теперь по сути дела: - важно - как видно из 1 фото коробка повреждений не имеет; - 2 фото показывает, что для уплотнения пустого места положено излишнее количество бумаги; - на 3 фото видно, что зизифус конфетный явно велик для данной коробки; - итог 4 фото показывает перелом саженца при оформлении заказа (упаковщик радкевич светлана от 07.03.2020) . Данный сломанный саженец зизифуса конфетного ниже перелома почек не имеет, на его развитие от корня уйдёт несколько лет. Также посмотрите в каком состоянии саженец ежевики гигант (обрубок без корней) , на рынке я бы такой не взял - а вам доверился. :) исходя из выше изложенного прошу вас принять меры и выслать саженец на замену. До свидания.
—добрый день! Повода для волнения нет, так как у южных деревьев макушка может и подмерзать и отломаться. Что делать? После гибели или обрезки верхушечной почки, под ней начинают расти боковые побеги. Одни могут быть сильными, мощными. А другие более слабыми, тонкими, которые желательно удалить. Зизифус в средней полосе формируется кустом и после зимы обмерзшие побеги нужно будет удалять. С уважением, менеджер поддержки ярослав
—здравствуйте! Зизифус кустом - это что-то новое, у меня их два других сорта и это небольшое деревцо. Вот описание с вашего сайта (зифус конфетный представляет собой небольшое деревце со сладкими сочными плодами) . Если нужно я вышлю фото своих деревьев. Вы хотите чтобы я купил и теперь ждал? Тогда за что я платил? И где ваша 100 процентная гарантия? А также я не вижу решения по состоянию ежевики гигант. Жду с нетерпением вашего ответа...
—добрый день!
Ежевика считается культурой, которая дает прикорневую поросль. У вас видно по фото, что стволы у малины хорошо вызревшие. У подготовленных к посадке саженцев секатором обрезают побеги, оставляя один длиной до 20 см. При посадке, корни заглубляют на 5-6 см ниже уровня, на котором они находились. Затем, обильно поливают, дополнительно подсыпают перегной или торф и утрамбовывают. Весной из корневищ вырастают побеги. В выращивании ежевики самое главное это корни, так как из корневой системы появляются новые побеги, а старый побег осенью вы обрежете под корень. Обратите внимание-растение необходимо пересадить в емкость/грунт, хранение в транспортной таре не допустимо, так это приведет к его гибели.
Касаемо зизифуса - слом не является критичным для жизнеспособности растения в связи с регенерацией. С уважением, менеджер поддержки ярослав
—добрый день! Ярослав на фото ежевики видно, что она корней развитых не имеет, она обрезана под ноль. Мелкие корешки я подрезал перед посадкой, но они тёмные без признаков жизни - поэтому и обращаюсь. (дублирую вашу речь-самое главное это корни, так как из корневой системы появляются новые побеги) - корней то ведь у ежевики нет. Что касается зизифуса я согласен, что перелом не критичный, расти будет. Но я ведь заплатил за двухлетний саженец - так почему должен ждать пока разовьются новые побеги.
Жду вашего ответа… до свидания...
Доп. информация от Dangershv 22.03.2020
Добрый день!По предоставленным фото готовы сохранить сумму 324 руб. до следующего заказа по номеру обращения 203966
Если вас заинтересовало наше предложение, просим Вас при оформлении заказа напомнить нам о данной договоренности и мы исполним наше обещание. Позвоните при оформлении заказа позвоните нам
по тел 8 (800) 511-27-28 и назовите номер обращения 203966 оператору ,он проставит скидку в размере 324 руб. в Ваш заказ.
Скидка доступна бессрочно и может быть применена в удобное для Вас время.
Так же вместо скидки можно добавить саженец ежевики бесплатно в заказ ,независимо от цены на момент оформления заказа.
Здравствуйте!
Спасибо, но я думаю что это был мой последний заказ у вас. Я постараюсь везде где смогу, оставить отзыв о вашей 100 процентной гарантии. Благодарности не надо вам спасибо...
Добрый день!
На шантаж похоже,саженец живой и будет расти.
Он мог быть просто срезан наполовину,чтобы не сломался в коробке,тогда как бы предъявлялись претензии?
Упаковщик хотел,чтобы Вы получили максимально высокий саженец,но не получилось,от скидки Вы отказались.
Готовы вернуть товар?
Добрый день!
(При этом 6 марта я звонил в отдел приёма заказов и отдел консультаций с просьбой уделить особое внимание оформлению Зизифуса Конфетного, так как весь заказ именно оформлял из-за него.Меня уверили, что проблем не будет) Вы видимо не внимательно читаете переписку — в этом и проблема. Для чего тогда существуют службы заказа и поддержки, если с элементарным заказом не справились. И почему он должен быть срезан на половину, это не обычное деревое, мне обещали 2х годичный саженец Зизифуса-где он? Шантаж не причем, войдите в мое положение, вы просто не хотите меня понять До свидания.
Жалоба решена Dangershv 24.03.2020
Менеджер компании всё же смог войти в моё положение и пошёл мне на встречу. Компания Беккер при необходимости может и возместить и добавить к новому заказу ваши затраченные средства. Так что заказывайте посадочный материал и не бойтесь, просто необходимо в случае чего- более тщательно обосновывать свою претензию.Ответ от Оксана - менеджер магазина Беккер Представитель компании 01.04.2020
Денис Яковлевич, добрый день. Спасибо за ваш отзыв. Еще раз примите наши извинения за доставленные неудобства. Будем рады дальнейшему сотрудничеству.
