Ювелирная сеть Золото 585 - Возврат через интернет магазин [Решена]
Заказала серьги через интернет магазин "585 золотой". Оплатила на сайте через карту сбербанка. 30 октября курьер доставил посылку. Я померила серьги, они оказали малы. Очень узкие, как-будто на ребенка. Отказалась от них. В квитанции заполнила, что отказ. Курьер забрал посылку и уехал. Сразу же позвонила на горячую линию магазина. Сказали, что деньги вернут в течение 15 дней. 9 ноября позвонила на горячую линию, т. К. Начала переживать. Сказали, что всё вернут, всё хорошо. Оставили заявку на мое обращение. 11 ноября, ночью, мне на почту прислали электронный чек о возврате. Сегодня, 12 ноября, деньги на счет так и не поступили. Позвонила в службу поддержки 585, объяснила всю ситуацию, девушка сказала, что они мне всё вернули, теперь все вопросы к моему банку. Позвонила по номеру 900 в банк, всё объяснила. Они мне сказали, что возврата никакого нет, и движения средств тоже нет. Опять позвонила на горячую линию 585, объяснила, что позвонила в банк, денег нет и тд... Девушка, по имени ольга, цыкала, вздыхала мне в трубку и говорила, я отправила вашу заявку, в течение 5 календарных дней поступит ответ. Спрашиваю какой ответ? Что мне могут ответить, вернут деньги или нет? Или когда их вернут? Она мне сказала, что вернут их в любом случае, просто они будут разбираться, и дадут мне ответ в течение 5 дней. Только, получается, что всего пройдет больше заявленных 15 дней. И не известно, какой еще ответ дадут. В жизни больше не буду ничего покупать в этом магазине.
Чек об оплате 27 октября. И вот чек об возврате 11 ноября.
Ответ от Ювелирная сеть 585*Золотой Представитель компании 12.11.2018
Здравствуйте!Чек возврата - это документ, с которым вы можете обратиться в отделение вашего банка и уточнить, когда средства поступят на вашу банковскую карту.
С нашей стороны мы оформили возврат, далее срок зависит именно от работы и условий вашего банка.
Доп. информация от MariyaV 12.11.2018
Я им позвонила и предоставила всю информацию. Они сказали, что нет никакого возврата на мою карту. И никаких движений денежных средств не происходит. Сказали ожидать 30 дней! И потом к ним обратиться, и они будут искать платеж. Только вы сказали, что средства вернут в течение 15 дней! А теперь вообще не известно, когда!Ответ от Ювелирная сеть 585*Золотой Представитель компании 13.11.2018
Здравствуйте, Мария.По вашему вопросу было составлено обращение. Номер вашего заказа, по которому вы ожидаете возврат средств - 382684.
Как только поступит информация о более точных сроках возврата, с вами свяжется ответственный сотрудник.
Жалоба решена MariyaV 13.11.2018
Всё вернули. Спасибо. Но, я так думаю, если бы я не щавела всё это, то с места бы не тронулось.
