Ювелирная сеть Золото 585 - Качество работы и доставки [Неподтверждённая]

Очень давно являюсь постоянным клиентом этой компании, раньше нареканий не было вообще, но сейчас. Может потому, что раньше, покупали в рознице, а не через интернет.
Сделали заказ 9.12.18, ожидание звонка оператора длилось сутки, набрали сами, там сообщили, что заказ разбит на три позиции с очень разным сроком доставки, ожидать курьера не очень выгодно работающему человеку, т.к, каждая вещь будет приходить в разные дни. Просто интересно, если бы мы не позвонили сами, когда мы нам сообщили сию "радостную" новость. Дальше веселее, уважаемая компания, не выкладывайте на сайте информацию, которая не соответствует действительности, либо, обучайте "специалистов", что с нами разговаривают. На сайте заявлено, что при необходимости покупки подарочной коробки для украшений (футляр), необходимо в комментариях к заказу, а далее и оператору, об этом сообщить, стоимость её составляет 100 рублей, о чем и было сказано, оператор долго с кем-то совещался и заверил меня, что весь товар приходит упакованым в заводскую коробку, не волнуйтесь мол, никакие объяснения на тему не ЗАВОДСКОЙ, а ПОДАРОЧНОГО ФУТЛЯРА, не работали "Если к товару идёт в наличии упаковка, вам обязательно её положат", поговорили, что сказать.
На сегодняшний день сроки доставки по всем трём посылкам идущим согласно данным из Санкт-Петербурга в Москву, истекли, доставки так и нет. На горячей линии ДВА дня назад попросили "ожидать звонка менеджера" , чего так и не случилось. Доставка назначена на сдек, идет непонятно какой компанией. Неприятно и безалаберно, заказ делался специально заранее, на опыте некоторых служб доставляющих месяцами, но никак не думали, что 585 так всё тянет, ожидали лучшей работы.
Нет никакой формы обращения, кроме как горячей линии, на которую после 18 не дозвониться и месенджеров соцсетей в которые вовсе писать бесполезно.
Разочаровываете. Подожду ещё день-два, неприятно жутко.