Ювелирная сеть Золото 585 - Пришло другое изделие [Неподтверждённая]

Очень давно являюсь клиентом этого магазина. Но последняя покупка повергла в шок.. Заказ совершила на сайте, оплатила все онлайн мне сделали бешеную скидку. Все хорошо. С нетерпением ждала курьера. Заказ когда оформила пришлось самой звонить и подтверждать
заказ. Никто ничего не объяснил о возврате и обмене в случае чего и вот настал день х курьер привез цепочку, которая была заказана на подарок мужу. При подтверждении заказа я об этом говорила... Курьер уехал. Я ее открыла и моему ужасу не было предела. Цепочка тонкая. Плетение иное. По грамм тоже расхождение. И естественно в меньшую сторону, нежели заявлено на сайте. Написала на почту сервиса с молитвами о возврате или обмене в ближайшем магазине. Так как день рождение у человека через неделю. Ответ я ждала 4 дня.. Это при том что я постоянно звонила на горячую линию и давала им пинка. Когда мне ответили оказалось что нужно ещё ждать пока я отправлю фото изделия на которое хочу обменять горе-цепочку. Потом только оплатить и они сделают возврат. Мороки ещё короче на неделю. Я написала что не согласна на такие условия слишком долго. На что мне предложили заказать на сайте изделие которое идёт дня 3 или же возврат средств который занимает до 30 дней.. На мои просьбы выбрать изделие и доплатить в магазине последовал отказ. Это просто кошмар какой то больше никогда заказывать там не буду.. Ошибка сайта а разгреаю я. Оставив человека без подарка..