585*Золотой - Возврат товара [Неподтверждённая]

Купила часы 28 октября в магазине, при покупке 5 раз спросила девушка они не облезут, тк не золотые а с напылением за 3000 рублей, на что мне ответили все сотрудники магазина, что нет вы что? Даже если такое случиться, что они облезут или остановятся есть гарантия 1 год. Затем часы я одела около 5 раз на работу и они просто лежали, решила их одеть смотрю на ремешке по бокам они начинают облазить, кроме того, время показывают с опозданием в пол часа! (изначально мне выставили время в магазине и соответственно я их не трогала) . Обратилась с часами и чеками для возврата товара в магазин и вы себе не представляете это шоу. Сначала у меня не хотели принимать заявление, объяснив это тем, что якобы мне не говорили про гарантию, врали прям в лицо 2 сотрудницы, такого сервиса я никогда не видела. Затем все таки они мне в лицо швырнули заявление и ручку и ушли, я же типо каждый день делаю возврат и знаю, что там указывать. Агрессия зашкаливала, причем я спокойна пришла, ни на кого не кричала, просто сказала часы облезли и время не верно показывают мне сделайте возврат. Потом все таки она вернулась и начала мне в лицо при покупателях кричать женщина что вы врете вы в них мыли руки поэтому они облезли! Это вверх идиотизма! Кому вы на работу берете, ей лет 19! Она в лицо не видела закон о защите прав потребителей и никогда не делала возврат товара. Я в шоке просто была, в часах за 3000 рублей я бы мыла руки? Бред! Сама я работаю 10 лет в банке и имею дело каждый день с возвратами и всем прочим, я не понимаю где вообще директор этого магазина и куда он смотрит. После написания заявления прошло 12 дней (сказали ответ будет через 7 дней) , звонила на гл и тишина, оформила претензию, на следующий день эта же хамка сотрудница из магазина позвонила мне наврала и представилась сотрудником гл не с целью извиняться и решить ситуацию по возврату товара, а выяснить со мной отношения! Это вопиющее! Сегодня подаю жалобу в роспотребнадзор и прокуратуру. Вопрос так и не решен.