585*Золотой - Возврат

Щёлково, Талсинская 2. Купили кольцо 8 марта 2021. Все было хорошо пока спустя некоторое время я заметила это (фото) я не знаю как это объяснить, кольцо то ли спаянное, то ли когда крепили камень задели спайкой... В общем как у мужа появился выходной 24 марта 2021 пошли в магазин. Девушка Татьяна консультант сразу нас спросила обмен или возврат, я сразу сказала меня интересует только возврат. При заполнении на возврат начинается цирк со стороны сотрудников, Татьяна спрашивает у управляющего Дарьи, как правильно написать причину возврата «обнаружили брак? » Дарья ей отвечает что нет, пишите «поменяло цвет» я спрашиваю у них это еще что за бред? Меня проигнорировали, дальше управляющая поправляет что возврата не будет, неправильно написали и получится только обмен. Мы начинаем с ними спорить, девушки вели себя по хамски, я начала звонить в тех поддержку 585. На что мне оператор ответил что я могу произвести возврат, в любом случае написать заявление именно на возврат а там уже решат брак это или нет. При попытке дать сотруднику поговорить с оператором Татьяна отказалась ссылаясь тем что она занята смотря в лист бумаги который заполняли мы, а Дарья была занята другим посетителем. В общем звонок закончился тем, что сказали что со мной свяжутся и я могу сейчас уйти и написать заявление позже. После звонка мне в лицо эти две дамы смеялись и начали делать из меня и моего мужа дураков. « мы вам не говорили, что нельзя на возврат» дальше диалога нормального не последовало и я решила уйти чем спорить с этими людьми которые меняют свои слова! Итог мы потратили время, нервы и неизвестно что будет дальше. Кольцо все еще у меня и время идет, это брак и почему 585 не может ответить за это?