585*Золотой - Плохое качество товара [Неподтверждённая]
Купила золотую цепочку 08.01.2021 в подарок мужу на день Рождение. Носить начал он ее 10.01. 13-го она порвалась! Это что за качество? Явно брак при производстве. 14.01 я обратилась в магазин, мне ответили, что заявление сможет принять сотрудник продавший изделие16 или 17.01. 17.01 муж приносит цепочку, пишет заявление, ставят экспертизу по фотографии! Это как можно по фото определить заводской брак это или же нет? Отказывают в возврате и предлагают обмен изделия по цене лома! При продавце муж берет цепочку в руки, и она повторно рвется! Повторно! При продавце! И это не заводской брак - поломка после трех дней носки? На что продавец говорит "ну а что вы хотели? Это же золото, мягкий металл". Мы хотели качественный продукт, и в том, что он качественный этот же продавец меня и убеждала. Гарантия на цепочку 1 год, продавец не предложила провести ремонт изделия, хотя какой ремонт, если изделие рассыпается на глазах! Позвонила на горячую линию, мне ответили, что если хотитете проводите экспертизу у независимого эксперта и приходите писать жалобу! Очень разочарована выбором вашей сети. Никакой обмен мы не проводили, надеюсь, вы рассмотрите нашу ситуацию, если же нет, то буду обращаться в общество по защите прав потребителей. Это сплошной обман, продавать некачественные изделия.
Ответ от Ювелирная сеть 585*Золотой Представитель компании 20.01.2021
Здравствуйте.Спасибо за обратную связь.
Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией.
Связались с вами для уточнения деталей и индивидуального решения вопроса по эл. почте.
Ответ от Ювелирная сеть 585*Золотой Представитель компании 13.02.2021
Здравствуйте.Мы решили вопрос, вам согласован возврат, обратитесь, пожалуйста, в магазин для проведения процедуры возврата. В качестве извинений за неудобства отправим вам подарок на электронную почту. Для уточнения данных напишите нам на эл.почту [email protected]. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше!