585*Золотой - Нет возврата дс

11.11.22 были приобретены золотые серьги, покупалось 2 вида, одни не подошли. Заказ был через интернет магазин прислали товар 20.11.22 оформлен был возврат 21.11.22.
23.11.22 товар был получен уже продавцом назад. Ни документов о возврате ни звонков не было, на что уже была настороженность. 29.11.22прислали чек о возврате, но денежных средств на счёте нет. Я позвонила в свой банк объяснила всю ситуацию на что сказали ни какого зачисления денежных средств не было, и передвижения денег нет. На горячей линии 585 девушки ничего не делают, а говорят только, что мы трепим им нервы! Это как понимать? Начитавшись ужасных отзывов никогда не буду что-то либо ещё там покупать, ладно отношение такое так и товар через раз не качественный. Хочу продать это все огласке, если дс так и не поступят в течение 3 дней, а сегодня уже 2 день. Иду писать в прокуратуру о мошенничестве, и в Роспотребнадзор. Ужасное отношение, и качество. Никому не советую у них что-то покупать.