585*Золотой - Недопустимое поведение сотрудников магазина [Решена]

Сразу хочу сообщить, что до данного инцидента я являлась постоянным клиентом сети магазинов 585 Золотой.
05.04.19 я обратилась в ломбард магазина 585 Золотой по адресу г.Мурманск, ул.Щербакова,д.16 с целью заложить свое золотое кольцо с последующим выкупом. Товаровед Пирогова Татьяна Александровна сказала мне, что это возможно сделать только по предоплатному тарифу (проценты платятся сразу). На руки мне дали 3000 рублей, и сказали мне, что в первый месяц можно будет выкупить изделие по этой же цене.
В залоговом билете была указана сумма 3300 рублей.
Так же хочу обратить внимание на то, что Пирогова изначально разговаривала со мной некорректно, мне это не понравилось, но я человек не конфликтный, поэтому не обратила на это внимания.
Уже дома я увидела, что паспортные данные в моем залоговом билете не мои, а совершенно чужого человека. Имя и фамилия мои, а отчество, серия и номер паспорта, адрес и телефон чужой,незнакомой мне девушки.
Подобная ошибка со стороны товароведа делала невозможным выкуп моего золотого изделия.
На следующий день я, выделив время и отпросившись с работы, вновь поехала в ломбард, чтобы решить эту проблему.
Меня встретила заместитель управляющей Власенко Светлана Сергеевна. Я объяснила ей проблему. Не принеся мне никаких извинений за ошибку сотрудника, Власенко просто карандашом исправила неверные паспортные данные в залоговом билете и распрощалась со мной, уверив, что все нормально, все так и надо. Повторюсь, человек я неконфликтный, поэтому я просто взяла залоговый билет и ушла.

12 апреля я отправилась снова в этот магазин , с целью выкупить кольцо. Я взяла с собой 3000, как мне и было сказано.
Все та же Товаровед Пирогова, которая принимала у меня мое кольцо, сначала долго не могла понять, почему же паспортные данные в залоговом билете отличаются от данных в моем паспорте. На помощь пришла Власенко, объяснив Пироговой ее же ошибку.

Пирогова озвучила сумму в 3300. Я просила, почему же 3300, если она же сама мне говорила про 3000. Пирогова мне сказала "Женщина, не надо мне тут ничего говорить, я сама лично у вас принимала кольцо, я помню, что я вам говорила".

Я все же прекрасно помню, как мне было сказано, что если я выкупаю изделие в течение месяца, то я заплачу сумму, что была дана мне на руки.

Нет, я бы и 3300 заплатила. Но сотрудник ломбарда целенаправленно ввёл меня в заблуждение.

На этом мое терпение лопнуло.

Мне надоели бесконечные проблемы с вашим ломбардом, и я попросила жалобную книгу, чтобы описать свою ситуацию.
Я планировала описать хамство Пироговой, ее недопустимые ошибки в оформлении залоговых билетов, а так же то, что она не объяснила мне как положено условия предоплатного тарифа.

Попутно мы беседовали с госпожой Власенко относительно сложившейся ситуации. Я спросила ее, считает ли она нормальным поведение Пироговой.

Власенко поведала мне, что за день у них проходит очень много народу, и, цитирую, "Паспортные данные у всех проверять нет времени. Каждый имеет право на ошибку." Я согласна, каждый имеет право на ошибку. Я на эту их ошибку и так не обратила внимание. Хотя, я считаю, что если человек работает с документами и драгоценными металлами , он ОБЯЗАН проверять паспорт полностью. Мне сказали , что Якобы я сама виновата в том, что не сказала товароведу, что я у них первый раз. Хлопнув рукой по моему залоговому билету, Власенко, повысив голос, сказала, что раз мои фамилия и имя верные, то и все нормально. Нечего придираться. По камерам наблюдения можно увидеть жесты и поведение Власенко С.С. Она была настроена крайне негативно.
Два сотрудника магазина, две взрослые женщины, просто стояли и издевались надо мной. В два голоса. Я начала описывать в жалобной книге свою ситуацию. Из подсобки вышла Пирогова. Власенко повысила голос, потом разговаривала со мной сквозь зубы. У меня начал срываться голос, меня вывели из душевного равновесия, подступили слезы у горлу. Я считаю ненормальным, вопиющим и возмутительным, когда два сотрудника ювелирного магазина стоят рядом с клиентом, издеваются, унижают и смеются. Пирогова с улыбкой издевательски сказала "Давайте я сейчас начну плакать из-за того, что вы на меня пишите жалобу".
Я обернулась и спросила, почему она со мной так разговаривает. Пирогова ответила мне, что если я ничего не понимаю, то это мои проблемы. Если я не поняла условия акции, это мои проблемы. Если я сразу не увидела ее ошибку, это мои проблемы.так же Пирогова сказала мне, что я просто придираюсь к ним и езжу к ним от нечего делать.
Ещё несколько раз Пирогова Т.А.делала выпады в мою сторону, на что Власенко несколько раз ей говорила: "Таня, хватит. Таня, успокойся."
В какой-то момент у меня окончательно сдали нервы, и я, отшвырнув жалобную книгу на пол, просто убежала из магазина, напоследок выкрикнув Пироговой нецензурное пожелание. Она мне ответила, смеясь: "И вам того же".

Я буду добиваться наказания для Пироговой А.С.всеми возможными и невозможными способами. А так же наказания для Власенко С.С.
Это - вопиющее, непозволительное поведение. В результате данного инцидента и поведения сотрудников магазина 585 Золотой я была выведена из равновесия и расстроена в течение долгого времени. Плюс я так и не смогла выкупить дорогое мне ювелирное изделие.
Ни в одном магазине меня так Не унижали. Руководство 585 Золотой, неужели спустите с рук подобное поведение своих сотрудников?! Таких людей нужно увольнять, и я буду этого добиваться.