585*Золотой - Не возвращают ДС, нет обмена на товар ненадлежащего качества [Решена]

01.10.22 в магазин г. Челябинск ул.Дзержинского 102 был возвращён товар ненадлежащего качества (из подвески выпал камень), сегодня на календаре 20.10.22, а ДС не возвращены, товар не обменен.
На магазине с сотрудниками разговаривать бесполезно. Причина, по которой они не могут осуществить возврат в сроки, это реорганизация юр лица! С каких пор, у нас магазины не могут осуществлять возврат от клиента по это причине?
Горячая линия данной сети - это бесполезная вещь. Первый раз позвонила 19.10.22, не дали никакой четкой информации по поводу этой ситуации, мы только составили обращение (в то время я ещё не знала, что составить обращение - это единственное, что могут операторы). Мне сказали, что в течение суток со мной свяжутся. Никто естественно мне не перезвонил, позвонила уже сама. И что оказалось? До меня просто не дозвонились (так нагло врать - ЭТО УЖЕ КРАЙ). И опять мне не дали никакого ответа, а предложили естественно составить обращение (и срок звонка по нему уже не 1 день, а от 1 до 7 дней). Но, мне повезло, перезвонили в течении 2-х часов. Девушка быстро проговорила "ваша ситуация на рассмотрении". На вопрос какая именно ситуация, она сказала, что обмен украшения. Но! Вчера моя ситуация уже была рассмотрена (со слов оператора). Вот так за один день поменялся статус в худшую сторону. Задала вопрос оператору, а законно ли это, что компания сама устанавливает сроки возврата. На это естественно мне не ответили, а предложили сделать что? Правильно составить обращение.
В общем, не ожидала от такой большой сети подобного.
Остаётся один вариант: обращение в органы надзора.