585*Золотой - Не соблюдают обязательства по возврату [Неподтверждённая]

Купил в интернет-магазине серьги, забирать пришел лично в магазин. При получении обратил внимание консультанта на дефект формы изделия. При мне консультант вручную выправила серьгу и заверила, что в любом случае я смогу вернуть покупку из интернет-магазина, если изделие не подойдет (то же самое прописано на их сайте) . На следующий день я решил вернуть серьги, позвонил на горячую линию, мне сказали, что на возврат имею полное право, пошел в тот же магазин, попал к той же девушке, она отказалась оформлять возврат.
Только после того, как оставил жалобу в книге отзывов, мне выдали бланк на возврат, я его заполнил и оставил изделие в магазине (30.12) .

Прошло почти 2 недели, с момента оформления заявления на возврат, за это время мне 2 раза предложили обмен и фактически отказываются принимать изделие обратно, не смотря на то, что на сайте компании прописано, что заказы из интернет-магазина можно возвращать по любой причине и дважды сотрудники компании заверили меня в том же. Бизнес по-русски во всей красе. Завтра утром буду жаловаться в роспотребнадзор, жаль, что раньше это сделать не было возможности из-за праздников.

В итоге - ложь на горячей линии компании, ложь от сотрудника магазина, затягивание процесса (никто не может внятно объяснить, что нужно делать, чтобы вернуть деньги по заявленной процедуре) , низкокачественные гнущиеся изделия, которые продавцы правят вручную и полное безразличие к клиентам. Отвратительный опыт, никогда больше ничего у них не куплю и вам не советую. Прикрепляю текст жалобы из магазина, которую оставил 30.12.2020