585*Золотой - Не можем вернуть деньги

Произошла такая ситуация. Мой молодой человек собрался делать мне предложение и заказал кольцо через интернет-магазин сети 585 Золотой. Оказалось, что кольцо не подошло мне по размеру, и я решила его вернуть. У нас остались электронный чек, бирка и пломба на изделии. Заказ был получен 26.06, 6.07 я написала заявление на возврат денежных средств. По правилам магазина ([ссылка]) я могла сделать это в течение 14 дней с даты получения. Я постоянно звонила и на горячую линию, и обращалась в магазин, в который я сдала изделие, внятного ответа на вопрос что с моим заявлением я так и не получила.
Сегодня уже 30.08.
Согласно п.21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 16.05.2020) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Получается, что наши права как покупателя в этом случае нарушаются. Уже более полутора месяцев никто не отвечает на наши требования.