585*Золотой - Гарантия товара [Неподтверждённая]

Добрый день!
Начну с приятного. В начале декабря, мой молодой человек сделал мне предложение, золотое кольцо с бриллиантами (маленькими) было куплено в данном магазине. Всё супер, готовимся к свадьбе. На днях обнаружила что бриллиантик выпал. Мой жених тут же меня успокоил, сказал что проблемы нет, есть гарантия, собирайся поехали. Приезжаем мы в ТЦ "Фаворит", объясняем ситуацию, милая девушка (имени к сожалению я не запомнила) предложила написать заявление на обмен кольца или возврат средств. КОНЕЧНО же меня ни тот, ни другой вариант не впечатлял, такое важное событие, это кольцо выбирал мой будущий муж, я не хочу ничего менять. В общем посоветовали нам обратиться в магазин по ул. Мельникайте 101, мол там находится ювелир, всё по гарантии сделает, не переживайте!
7 марта вечером позвонила туда, спросила будет ли работать 8 марта ювелир, сказали: БУДЕТ! ПРИЕЗЖАЙТЕ С 11:00 ДО 14:00.
8 марта приехали мы туда в 11:25, ювелира на месте нет, окей, все мы люди, но уже впечатление так себе...Позвонили мы ювелиру в 11:28, сказал что его не будет, оставляйте кольцо, всё посмотрю.
Я вообще была спокойна ровно до того момента пока мне не позвонил ювелир 10 марта и не сказал:
"Ирина, можете обратиться в магазин в котором покупали кольцо и обменять его (в самом начале я выразила свое отношение к данному решению проблемы), или же мы вам камень вставим БЕСПЛАТНО, но бриллиант вам нужно будет покупать за свои деньги, так как у нас там "какой-то фонд" закрыли и мы не можем за свой счёт вам камень предоставить, ну я ещё завтра поговорю с руководством, может там всё таки что-то получится"
Я вообще напряглась конечно, но опять же раньше времени не стала паниковать.
Сегодня 11 марта мне звонит девушка и говорит:
"Добрый день, вы кольцо оставляли, можете забрать кольцо, обратитесь в магазин в котором покупали его и там уже пишите заявление на возврат средств или обмен, изделие ремонтировать не будут" На мой вопрос "почему?" мадам ответила: Не знаю, там руководство что-то не решили ничего...

Я прошу разобраться в данной ситуации, так как вы предоставляете гарантию, а в итоге делать отказываетесь... Или же в самом начале нужно озвучивать что в случае чего, мы вам ничего делать не будем, так как у нас там с фондом проблемы... Что за бред? Согласно закону о защите прав потребителей, я в праве потребовать незамедлительного БЕЗВОЗМЕЗДНОГО устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправления. Представляете, приходите в банк, вам оформляют страховку к кредиту, потом происходит страховой случай, а вам говорят: ну СОРИ, у нас просто страховая там какой-то фонд прикрыла, не можем ничего сделать, давайте вам деньги за страховку вернем. Если вы ваша невеста любительница квестов и ей нравится бегать из магазина в магазин с адекватной просьбой, починить кольцо по гарантии, смело отправляйтесь в этот магазин!