585*Золотой - Брак кольца [Неподтверждённая]

Мне на день рождения супруг подарил кольцо, через 11 дней 2-а камня выпало. Обратилась в магазин где брали, по заявлению согласовали обмен но из ассортимента мне совсем ни чего не понравилось. Забрала заявление и кольцо и поехала в другой магазин этой сети. Для обмена украшение выбрала, но теперь заявление на обмен ни как одобрить не могут, с начала говорили что от 15 минут до суток будут рассматривать (смс с одобрением так и не поступило) позвонила на горячую линию оставила обращение, говорят это обращение будут рассматривать до 7 дней, еще через несколько часов приходит смс что заявление на возврат будут рассматривать 30 дней. При всем при этом ссылаются на разных юр.лиц, но по сути я потребитель большой Сети ювелирных магазинов, какая разница сколько у вас оформлено юр.лиц? Я даже не настаиваю на возврате денег, просто обменяйте мне и все. Выбранные мной украшения для обмена ведь не будут ждать меня 30 дней. Я очень надеюсь на лояльность данной компании и ускорение вопроса согласования обмена некачественного изделия.