21vek.by - Всего лишь курьерская служба
Все начинало хорошо. 25/10/15 мной был приобретен системный блок в интернет магазине 21 век. При покупке сотрудник компании заполнил гарантийный талон (копия прилагается) компании 21 век и передал его мне вместе с оборудованием. В талоне было указан срок гарантии 24 месяца. В июле 2017 года системный блок перестал работать. 31/07/17 после заполнения мной необходимых документов, я передала системный блок вместе по шнуром, упаковкой и гарантийным талоном сервисный центр компании 21 век. Мне сообщили, что экспертиза займет 14 дней. По истечении указанного срока(14.08.17), я позвонила в компанию, чтобы получить результат. Сотрудник колл-центра ответила, что информацию предоставить не может, но пообещала, что мне перезвонят. Ближе к концу дня мне перезвонил сотрудник сервисного центра и сообщил, что срок гарантии на мой системный блок истек. (т.е. я сама, и сотрудники компании, которые принимали у меня системник – идиоты и не различают 12 и 24 месяца. Я сильно сомневаюсь, что у меня бы взяли товар с истекшим сроком гарантии на экспертизу). На мои уточнения, я получала ответы - что срок гарантии у производителя истек, а компания 21 век всего лишь курьерская служба и то что написано в гарантийном талоне не имеет значения, ведь девушка на том конце его не видит. Мало того, что сама ситуация крайне неприятна, девушка была несдержана и позволяла себе повышать на меня голос! Все мои попытки разобраться в ситуации наталкивались на зазубренный скрипт ответа. Никаких пояснений или рекомендаций по дальнейшему выходу из ситуации мне не предоставили. Потеряв надежду договорить со специалистом, я спросила, где мой системник. Мне ответили, что он уже в пункте самовывоза 21 века (куда я его сдавала). Приехав в тот же день, я узнала, что его там нет. Я потратила 40минут впустую, ожидая пока сотрудники выясняли между собой, где системник. Не найдя мое оборудование мне пообещали, что со мной свяжутся в тот же день и доставят мне системный блок (т.к. я уже приехала, но мне не смогли отдать мой системный блок). В обед следующего дня, не дождавшись инициативы от специалистов 21 века, я позвонила сама. Мне в очередной раз пообещали, что со мной свяжется сотрудник сервиса (это при том что я каждый раз выбирала именно отдел сервиса, когда звонила). Однако данного звонка не последовало вплоть до 17 часов, а потом и до 18 часов… Спустя два дня 16/08/17мне позвонил сотрудник сервиса и сообщил, что оказывается мой системный блок находится в ремонте. На мой вопрос: "С какого числа?" – получила ответ – с 11/08/17. И это несмотря на то, что 14.08.17 меня убеждали специалисты сервисной службы, что гарантийный срок истек и ремонт производится не будет. На мое возражения, что я в своем заявлении письменно отказалась от ремонта, специалист сослался на решение компании о произведении ремонта. Информацию о имеющейся неисправности (что чиним?) мне предоставить отказались.
24/08/17мне позвонил сотрудник сервиса 21 век и сообщил, что неисправность не обнаружена. Хотя две(!) недели системный блок ремонтировали... На мой вопрос работает ли в результатемой системный блок, сотрудник ответил: "я не знаю". Учитывая низкую квалификацию специалистов 21 века, с которыми я общалась в течении всего этого времени, я потребовала предоставить мне возможность проверить работоспособность системного блока при выдаче мне его после проведенной экспертизы (или ремонта?). На что мне предложили самостоятельно обсудить эту возможность с сотрудниками пункта самовывоза…
Хотелось бы отдельно отметить, что разговаривать с сотрудниками сервиса крайне некомфортно.Они либо говорят строго по шаблону (создавалось впечатление, что я говорю с автоответчиком), а если я задаю вопрос не соответствующий шаблону, начинают злиться и повышать голос.
26/08/17я в ТРЕТИЙ РАЗ приехала в пункт самовывоза. Однако я не смогла проверить работоспособность системного блока и забрать его после якобы проведенной диагностики и ремонта потому что мы с сотрудниками пункта самовывоза НЕ смогли его даже включить. Так как специалисты пункта сервиса не вернули комплект оборудования и документов, переданных мной при сдаче системного блока в гарантийный сервис, а именноотсутствовал кабель питания моего системного блока. Вынуждена обратить внимание на то, что проверка факта недостачи шнура и разбирательство заняло порядка часа. Факт передачи мной системного блока и шнура питания указан в заявлении-расписке, подтвержден сотрудник пунктом самовывоза Литвинской Т.Г.
Т.е. мне не предоставили моего оборудования и в этот раз. Время было потрачено впустую...
Сотрудники пункта самовывоза пообещали мне в кратчайшие сроки разобраться и доставить мой системный блок со шнуром и всеми предлагающимисядокументами мне домой.
Прошло семь дней, но мне никто так и не позвонил...
Итак, спустя месяц с момента сдачи системного блока в гарантийный сервис, т.е.31/08/17 у меня нет, ни исправного системного блока, ни заключения о его неисправности.
«21 век» не проявляет никакой активности.
Прошло 32 дня, как мой системный блок находится у продавца. Я не имею информации, что с ним и когда кончится это издевательство.
Хотелось бы понять, кто мне возместит затраты на телефонные звонки и бесцельные поездки на пункт самовывоза «Триовист».
30/08/17 я отправила отзыв о работе магазина, однако его не опубликовали, вероятно потому, что он указывал на неудовлетворительную работу фирмы
Сотрудники сервиса позвонили мне только после того, как я отправила отзыв на сайт 21 век. Они наконец-то собрали комплект оборудования и документов в одном месте и могут мне его доставить. О проверке работоспособности не шла речь, хотя я уже говорила, что хочу проверить компьютер.
Учитывая все вышеизложенное, я требую расторгнуть договор купли-продажи и возместить мне понесенные расходы на приобретение системного блока, бессмысленные поездки и многочисленные телефонные звонки.