21vek.by - Возврат денежных средств за некачественный товар.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста! Если приобрел телевизор и в первый раз он сломался уже на 4 день после покупки, забрали в сервисный центр, по закону держали там около 14 дней, неисправность исправили. Но потом через месяц где-то обнаружилась ещё одна существенная неисправность ( хотя она была всегда, просто я не придавал этому значение), забрали опять в сервисный центр и через неделю где- то позвонили и сказали, что всё сделали, вечером привезли телевизор, отдали коробку, расписался, курьер уехал ( курьер всегда уезжает и не ожидает проверки товара), проверил и телевизор, оказался неисправным по той же причине, по которой он забирался в сервисный центр, по факту они его не сделали, хотя что- то там заменили, в этот же день я сразу, как только увидел, что поломка не была исправлена, позвонил и оператору ( если что, то это 21 Век) и сказал об этом, мне сказали что завтра приедут и заберут телевизор опять в сервисный центр. На следующий день приехал курьер, забрал телевизор. При оформлении бумаги на товар об неисправности, если раньше я указывал, что хотел бы ремонт, то сейчас я указал, что хотел бы возврат денег. Мне, опять, сказали, что в течение 14 дней мне дадут ответ от сервисного центра. Позвонили и сказали, что возврат средств невозможен, т.к. причина неисправности другая ( теперь замена уже программного обеспечения) , первоначально было замена модуля памяти, но они не устранили неисправность после второго обращения в сервисный центр! Вот уже жду 10 дней, сказали, что ещё на проверке в сервисном центре. Хотелось бы узнать возможен ли возврат денег за товар, даже если они его починят. Какие мои дальнейшие действия? По факту за 4 месяца использования телевизора, больше месяца он находился только в сервисном центре. Заранее большое спасибо за помощь!