21vek.by - Робот-пылесос
После 5 месяцев работы у робота начались глюки (сам выезжал, убирался, сопровождая все голосовыми функциями) . После обращения в сц нам выдали заключение о коррозии платы с нахальным утверждением того, что не соблюдались условия хранения. В квартире, мы понимаем, коррозия плат не образовывается. Может наоборот его хранили в складском неотапливаемом помещении... Товар вернули с дополнительной поломкой, корпус исцарапанный и грязный. Впервые в жизни сталкивалась с таким моментом. Коробку у курьера приняла, расписалась в акте, вскрыла после его ухода мин. Через 30. Повторно обратившись в сц и указав на то что мне вернули товар с дополнительной поломкой, мне опять нагло указали на коррозию товара. Причем прошу учесть что ремонт в первый раз предлагали за 70 руб, во второй за 60 руб. За замену одной и той же платы...
Ответ от 21vek.by Представитель компании 18.02.2022
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что у Вас осталось не очень приятное впечатление о нашем магазине. Мы действуем согласно законодательству Республики Беларусь. Так как Ваш товар является технически сложным товаром бытового назначения, не подлежащим обмену и возврату, для замены или возврата денежных средств требуется заключение сервисного центра, которое подтвердило бы неисправность изделия. К сожалению, по заключению сервисного центра, товар исправен, а значит, не подлежит замене или возврату.Ремонт по гарантии мы также произвести не можем, т.к. авторизованный сервисный центр выдал заключение о не гарантийном случае. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление. С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek!