21vek.by - Повреждённый товар

28.07.2019 купила микроволновку. Когда доставили, поставили коробку на пол и спросили, где можно проверить работу. Поставили там же в коридоре в угол (там было розетка). Включили, старт сработал. Когда курьер ушёл, обнаружили, что тот угол, который был у стены деформирован (и возле него стоял курьер). На нашу заявку о замене/возврате по телефону ответили отрицательно. Ответили, что курьер им сказал, что мы все со всех сторон проверили. Хотя этот же курьер звонил мне вечером (после нашей заявки) и говорил, почему же мы все не проверили и закончил разговор словами:" В следующий раз все проверяйте". На коробке видно, что был удар, но мне по телефону сказали, что они по фото подсчитали, что удар не там, где повреждение. Допускаю, что могли повредить так печку, когда доставали из коробки. Так все равно доставали курьеры, а не мы. Естественно, этой печкой родители не пользуются, потому что нет уверенности, что она исправна. Никакого официального ответа я не получила, был только телефонный разговор. Контактные данные, чтобы я могла оставить официальное обращение, на которое могу получить официальный ответ, мне не дали, сказали, что их решение окончательно. Связалась с представительством Samsung (этой фирмы печь), они предложили свою помощь, если я надумаю довести дело до суда, потому что это частично их репутация. Не хочу доводить дело до суда, просто жаль времени. Есть следующее предложение для магазина 21vek.by:
1 оформить возврат,
Или
2 заменить микроволновую печь,
Или
3 исправить дефект и убедиться в корректной работе техники.