21vek.by - Некачественный товар [Решена]
0
11.10.2023
Юрий Тимофеевич Алейников
Купили телефон, при проверке оказалось , что не работает мобильный интернет. Сдали на замену или ремонт. Через две недели привезли тот же не работающий телефон. При передаче проверить отказались. Делаем повторную заявку не замену.
Просто жуть. Вроде солидный магазин, а заменить товар по браку не могут. Всем на заметку.
Ул. Пролетарская д36 кв 20
Ответ от 21vek.by Представитель компании 13.10.2023
Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим отметить, что по данному товару, согласно Вашим требованиям, была проведена проверка качества. Авторизованный сервисный центр выдал заключение, что товар технически исправен, заявленный Вами дефект не подтвердился. Согласно действующему законодательству РБ «О защите прав потребителей» для того, чтобы произвести замену технически сложного товара, необходимо заключение сервисного центра о его неремонтопригодности. Только при наличии заключения можно произвести замену или возврат денежных средств. В связи с этим у нас нет оснований на замену либо возврат товара. Надеемся на понимание с Вашей стороны, а также на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление!Доп. информация от Юрий Тимофеевич Алейников 20.10.2023
Товар повторно находится в сервисном центре с той же проблемой. Мною ведётся переписка с сервисным центром. Некоторые аргументы от сервисного центра неубедительны. Поэтому будем требовать проверки работоспособности товара при передаче непосредственно в присутствии курьера. Если это сделано не будет , будет подана жалоба в соответствующие органы. Есть подозрения , что данный товар реализуется с заведомо присутствующими недостатками, о которых не упоминается в описании товара.Переписка с сервисным центром мною сохранена и будет приложена к жалобе в соответствующие органы , если до этого дойдёт дело.