21vek.by - Недокомплект заказа
16 июля 2024 года мы заказали 2 товара: Палатка Coyote Oregon-4 и Термоконтейнер Арктика 2000-30 синий. Заказ приняли, все было в наличии и действовал промокод "Кемпинг", который сделал приятные скидки на данные товары. Сначала доставка стояла то-ли 24, то-ли 26 июля. В эти числа товар не пришел. Пришло сообщение, что товар доставят 1 августа 2024г. Периодически просматривая страницу палатка в наличии была, а Термоконтейнер то появлялся, то исчезал. 1 августа 2024г. товар так и не доставили, на странице статус был "обработан, ожидает сборки". Сегодня 2 августа пришло сообщение "Мы доставим Вам только часть товаров из заказа" 3 августа. И в аккаунте 21 века у нас осталась только палатка, а Термоконтейнер успешно удалили. Но это же не должно быть проблемой покупателя! Мы заказывали когда он был в наличии! Как же права покупателя? Я хочу получить Темоконтейнер Арктика 2000-30 по той цене, по которой заказывала! Почему 21 век принял заявку на отсутствующий товар? На него была цена!
Ответ от 21vek.by Представитель компании 20.08.2024
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Хотим пояснить, что товар закончился на складе у поставщика. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Надеемся на понимание с Вашей стороны.
