21vek.by - Не полный комплект

Заказал в 21 веке стеллаж. Оформлял в рассрочку и платной курьерской доставкой. Так вот, привезли стеллаж (и то кстати, с опозданием, а точнее с переносом времени, ну это ладно), спрашиваю у курьера не маловата ли коробочка для стеллажа, говорит нет, типа все в порядке, у меня есть 3 дня чтобы посмотреть как товар. Ну думаю ладно. Начинаю собирать и оказывается, что половину стеллажа нету. Звоню курьеру с этим вопросом, он говорит что он привез, то что дали, звоните мол в контактный центр и туда все вопросы. Ладно, звоню, там девушка говорит, чтобы я оставлял на сайте заявление и рассмотрение будет до 10 дней, это кстати единственное что она сказала по теме, дальше что не спроси, говорит не компетентна в данных вопросах, ну и естественно шаблонные извинения. Сегодня уже 11-й день после моего заявления, ни кто не звонит. Позвонил сам, думал испытать счастье. Но это только думал. Связался утром с сервисным центром, сказали что в течении сегодняшнего дня со мной свяжутся специалисты согласно очереди, и опять приносят извинения. Я спрашиваю про рассрочку, как платить, если стеллажа нету? Мне уверенно говорят, что у меня теперь обязательства перед банком, поэтому платите, а то что у 21 века обязательства перед своими клиентами, это наверное наплевать. В итоге в течении дня ни кто не связывался со мной.
Подозреваю что и под моим комментарием будут шаблонные извинения, что это не характерно для их сервиса, и будут работать над его улучшением. А по факту на людей и их права потребителей, просто плевать