ЗАО "РТК" - Замена товара

Купила у ртк мтс Г. казань ул Петербургская 1, телефон оказался не рабочим тоесть не надлежащего качества. я написала претензию о замене товара в 8дневный срок установленым законом на что они ответили что должны провести проверку качества 21 день установленым законом. 21 день прошел тишина обратившись в салон мне сказали что выявлен незначительный дефект и телефон отправили на ремонт без моего разрешения, письменное заключение о проверки качества мне предоставить отказали. Очень плохое обслуживание продавца, некомпетентные специалисты. А именно продавец зайцев Олег грубо и хамски общался переходя на личности да еще и звал за угол поговорить. Примите меры